Tenho o pack trabalho mas agora o meu jogo encravou.

Comprei a expansão trabalho mas agora não consigo voltar para casa com a minha família, o jogo encrava Não consigo jogar, porque sempre que tendo sair da loja que criei o jogo vai para o painel que tem antes de entrar na casa e bloqueia.. pensa pensa e nao entra na casa da familia. Já esta assim à dias.. Fica a pensar e a pensar e nada. O meu pc é novo e ja desinstalei e instalei. Alguem me consegue ajudar? que posso fazer?