The sims 4, pq o jogo tem liberação de modificações?!

Estou a quase 4 meses sem conseguir de fato nem entrar no meu jogo, tirei todos os mood e reiniciei, reparei, tudo limpo mas o jogo só entra na tela azul de início e fecha do nada, até quando vai ter esses tipos de problemas e a nossa solução é parar de jogar pois n tem oque fazer, não tem suporte, estou em desespero.

vejo muita gente jogando com o jogo até travado de tanta modificação eu realmente queria saber o segredo para o jogo simplesmente n te punir te banindo da sua conta da forma que tá acontecendo comigo.

Lembrando, investi meu dinheiro nas expansões que tenho, estou de fato muito decepcionada.