Приобрела дополнение, получила ключ. Активировала его через https://www.ea.com/redeem - вместо обычного результата система выдала уведомление "Ключ не может быть активирован, попробуйте позже". Подождала, снова попробовала - а теперь система пишет "ключ уже активирован" и не принимает его. При этом ни в списке доступных к загрузке, ни в загруженных дополнения нет. Кэш ЕА приложения почистила, не помогло. Во время активации игра обновлялась, подозреваю, что произошел сбой синхронизации с аккаунтом, но что теперь делать? Техподдержка молчит уже больше суток.

@TiaCriss Здравствуйте! Предлагаю обождать до 72 часов с момента активации кода. Техподдержку тоже не стоит напрягать по мелочам, это если по истечению 72 часов дополнение не появится, тогда можно напрягать. Техподдержка отвечает в порядке очереди.

@TiaCriss К сожалению, данную проблему может решить только техподдержка, ибо тут нет ни у кого таких полномочий.

@TiaCriss Странно, что вам поддержка ничего толком не ответила. По идее, они должны были проверить ключ и сообщить, активирован он или нет. Если активирован, то на вашем ли аккаунте. А к продавцу отправлять, если только ключ неправильный и не рабочий. Я думаю, при активации произошел сбой. В общем, нужно общаться с поддержкой. Пусть сообщат вам статус ключа.

Нет, контент так и не получен. Уже в течение почти 2х недель я общаюсь со специалистами ЕА и продавцом, но проблема так и остается. Со стороны ЕА уже порядка 15и сотрудников брали в работу мою заявку, 3 раза просили подтвердить почту по коду, 5 раз спрашивали, где я приобрела игру и у кого, 4 раза просили прислать код и 6 раз предлагали пойти к продавцу за возвратом. Кроме того, присылали руководства как переустановить приложение ЕА, как отключить фоновые программы, удалить и переустановить С++, почистить кэш - ничего из этого не помогло.Со стороны продавца мне ответили, что код формируется самими ЕА, поэтому это они и должны разбираться, почему система его увидела, сочла активированным, но на аккаунт не привязала. Соответственно, ничего возвращать они не собираются.

@TiaCriss Вам совершенно верно подсказали выше о том, что всё равно помочь разъяснить ситуацию может лишь служба поддержки. Они проверили, активировано ли дополнение на вашей учётной записи? Вы предоставляли им дату покупки вашего ключа, чтобы они проверили, был ли он активирован после этой даты или до?

Дополнение пропало в процессе активации кода

45 Replies

Aledreon
2 years ago
@TiaCriss Возможно, на форуме кто-то поделится с вами папкой EP15 через файл-обменник, которая пылится в папке с игрой The Sims 4,чтобы проверить теорию @hikary4. Есть ещё одна папка EP15, которая находится в папке Delta, но она не нужна, она есть у всех. Если после установки данной папки в игру будет писать, что мол контент отсутствует в учётной записи, значит у вас нет доступа к данному дополнению.
TiaCriss
2 years ago
Скачала папку, добавила, увы, результата ноль. Значит, дополнения на аккаунте действительно нет. Это особенно смешно звучит на фоне 15 раз, которые техподдержка мне писала "да, мы видим, что дополнение привязано к вашему аккаунту".
mikaarmenia
Seasoned Ace
2 years ago
@TiaCriss , то что вы поставили папку ЕР15 и игра не видит дополнение, то это значит, что проблему надо искать на аккаунте ЕА, т.е. они не активировали для вас его. Жаль, что не помогло скачивание папки. Вы должны добиться у тех поддержки решения проблемы.
TiaCriss
2 years ago
Я бы с удовольствием бы добилась, если бы они не посылали меня в пень. После общения с работниками чата всё больше склоняюсь к предположению, что у них есть инструкция игнорить пользователей из определенных стран.
Aledreon
2 years ago
@TiaCriss Там и своих футболят).

Forum Discussion

Дополнение пропало в процессе активации кода

45 Replies

About The Sims 4 Технические вопросы и ошибки

Recent Discussions

Восстановление сохранения

Перестала работать рыбалка

Вечные проблемы Симс

NO CC

family portrait