Купленное дополнение предлагают приобрести, а не установить

Не первый раз покупаю ключи к Sims 4 на сайте igroshop. Сейчас тоже оформила заказ на два дополнения. Одно установилось без проблем как и все другие допы, купленные там, но вот второе начало потихоньку сводить меня с ума. Ввела ключ, выскочило уведомление, что игра активировалась и привязалась к моему аккаунту, я подтвердила это действие (рис. 1), меня перенаправило, как обычно, на страницу дополнения для его скачки/установки, но в этот раз вместе заветной кнопки "установить" я увидела предложение "приобрести" (рис. 2). В библиотеке EA игры нет, то есть нет в списке управления дополнениями. В папке EA Games > The Sims 4 на компьютере EP8 (В университете) тоже не отображается. После повторного ввода ключа, само собой выскочила ошибка, что код уже активирован.
Очищала кэш EA, переустанавливала приложение EA, восстанавливала игру - ничего не помогло, доп все еще предлагается купить. 
Однако, зайдя в игру, в списке моих имеющихся дополнений оно присутствует (рис. 3) и предлагает мне просто установить доп, чтобы приступить к игре. Казалось бы, как многообещающе, но напрямую, находясь в игре, установить дополнение невозможно, сделать это можно только через библиотеку EA, что возвращает меня к началу проблемы.
Техподдержка сайта с ключами ссылается к тому, что, проблема, само собой, не в них (к чему я, собственно, тоже склоняюсь, коль в игре доп отображается, хоть и не запускается) и говорят, что, возможно, EP8 был установлен не в ту папку, но где найти эту "не ту" папку, чтобы оттуда перенести мое купленное дополнение? Или можно каким-то другим образом решить эту проблему?