Forum Discussion

RypaevaAnna's avatar
RypaevaAnna
5 years ago

Подскажите , что делать в таком случае?

У меня 32-битная система ноутбука , но до обновления все было впорядке и я спокойно играла в Симс . После обновления у меня появилась ошибка из-за чего Симс категорически не хочет запускаться и после нажатия кнопки играть меня выбрасывает на рабочий стол и пишет прекращена работа программы "The Sims 4"

Имя события проблемы: APPCRASH

Имя приложения: TS4.exe

Версия приложения: 1.68.156.1520

Отметка времени приложения: 5f357061

Имя модуля с ошибкой: ntdll.dll

Версия модуля с ошибкой: 6.1.7601.24545

Отметка времени модуля с ошибкой: 5e0eb7a5

Код исключения: с0000005

Смещение исключения: 00031d3a

Версия ОС: 6.1.7601.2.1.0.256.1

Код языка: 1049

Сразу скажу у меня The Sims 4 Legacy Edition 

Помогите мне как-то справится с этой проблемой мучаюсь уже 2 недели и никак не могу понять в чем дело . Обновляла уже все . 

109 Replies

Sort By
Show More
  • RypaevaAnna's avatar
    RypaevaAnna
    5 years ago

    Насчёт 2 пункта , да всё загрузилось и работает.

  • MADrag0n's avatar
    MADrag0n
    5 years ago

    Хорошо.

    1.

    Вижу, в начале темы вы отключали службу "Origin Client Service". Поскольку это не помогло, то настройте её на запск "вручную"/"manual".

    2.

    Зайдите в Ориджин и на плитке игры Симс4 / LE вызовите свойства и отключите "Внутриигровой экран Ориджин".

    3.

    Зайдите в установленные программы и удалите все продукты McAfee.

    4.1

    Зайдите в папку "C:\Users\AnnaSergeevna\Documents\Electronic Arts\The Sims 4" и удалите файлы (те, что будут):

    Spoiler
    Config.log
    ConnectionStatus.txt
    EAWebKitCookies.txt
    GameVersion.txt
    lastCrash.txt
    lastException.txt, lastUIException.txt
    localthumbcache.package
    ReticulatedSplines

    4.2

    Зайдите в папку "C:\Users\AnnaSergeevna\Documents\Electronic Arts\The Sims 4 Legacy Edition" и удалите файлы (те, что будут):

    Spoiler
    Config.log
    ConnectionStatus.txt
    EAWebKitCookies.txt
    GameVersion.txt
    lastCrash.txt
    lastException.txt, lastUIException.txt
    localthumbcache.package
    ReticulatedSplines

    5.

    Выполните "Чистую загрузку ОС" со входом в вашего нового пользователя AnnaSergeevna.

    Выйдите из / закройте все "лишние" фоновые программы, отключите антивирус и подобное ПО.

    6.

    Удалите кэш Ориджина:

    Spoiler
    - закройте Ориджин, нажмите Ctrl+Shift+Esc и завершите другие процессы, относящиеся к Ориджин (OriginWebHelperService.exe, OriginClientService.exe, qtwebengineprocess.exe,..);
    - удалите папки (возможно, потребуется включить отображение скрытых папок):
    "C:\ProgramData\Origin"
    "C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Origin"
    "C:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Origin"
    "C:\ProgramData\Electronic Arts\EA Services\License"
    "C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Electronic Arts\EA Services\License"

    7.
    Запустите Ориджин с правами Администратора.

    Зайдите в папку игры и запустите игру прямо из неё с правами Админа ( "C:\Program Files\Origin Games\The Sims 4\Game\Bin_LE\TS4.exe" ).

    8.

    Если ошибка опять тут, то дайте свежий лог мсинфо и запакуйте эти файлы (те, что будут):

    Spoiler

    - из папки "C:\Users\AnnaSergeevna\Documents\Electronic Arts\The Sims 4":


    Config.log
    ConnectionStatus.txt
    GameVersion.txt
    lastCrash.txt
    lastException.txt, lastUIException.txt

    - из папки "C:\Users\AnnaSergeevna\Documents\Electronic Arts\The Sims 4 Legacy Edition":

    Config.log
    ConnectionStatus.txt
    GameVersion.txt
    lastCrash.txt
    lastException.txt, lastUIException.txt

    - логи из папки "C:\Users\AnnaSergeevna\AppData\Local\Origin\Logs":

    Client_Log.txt
    Bootstrapper_Log.txt
    OriginWebHelperService_Log.txt
    OriginClientService_Log.txt

    TS4***

  • RypaevaAnna's avatar
    RypaevaAnna
    5 years ago

    При восстановлении игры произошла ошибка.

  • MADrag0n's avatar
    MADrag0n
    5 years ago

    Да,.. всё та же ошибка с игрой в логе...

    1.
    "а что делать если папки Documents у меня нет вообще"
    Быть не может, это стандартная папка системы. Если её специально никто не поменял. И раньше ж уже были инструкции с этой папкой и вы не говорили ничего про неё.
    Но может быть и тако, что п проводнике эта папка может отображаться как "Мои документы" или "Документы", но "в реале" она называется "Documents".

    2.
    "насчет 8 пункта, как понять запакуйте файлы?"
    Также как вы делали раньше со скриншотами - вы их упаковывали в рар-архивы, только тут я прошу все файла запаковать в один архив.

    3.
    "При восстановлении игры произошла ошибка."
    При нажатии "Повторить" ничего не происходит или что?
    При этом Ориджин был запущен с правами Админа?

    4.
    В логе мелькает "Mcafee TrueKey" и его служба "C:\Program Files\TrueKey\McTkSchedulerService.exe". У вас не вышло его удалить?

    5.
    Скачайте прикреплённый к этому сообщению архив, распакуйте и выполните коммандный файл "listps.cmd" с правами Админа. После этого должен появиться не пустой файл "listing.txt" в корне диска С:, вот его и дайте.

  • RypaevaAnna's avatar
    RypaevaAnna
    5 years ago
    @MADrag0n Я имею не Documents а папки Electronic Arts в документах нет.
    Насчет 3 пункта, при нажатии на кнопку повторить ничего не происходит , при этом Origin запущен от администратора
    Насчет 4 пункта, я удалила все, что нашла связанное с этой программой.
  • MADrag0n's avatar
    MADrag0n
    5 years ago

    Вообще, я думаю, что с такими заморочками вы бы уже давно переустановили ОС...

  • RypaevaAnna's avatar
    RypaevaAnna
    5 years ago
    @MADrag0n Я даже не знаю как это сделать и не сломается ли от этого комп?

About The Sims 4 Технические вопросы и ошибки

Получите помощь по техническим вопросам, загрузкам и скачиваниям для приложений EA Арр, Steam, Epic, ПК, Mac, Origin, Playstation и Xbox.6,887 PostsLatest Activity: 4 minutes ago