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jealous04's avatar
jealous04
5 years ago
Solved

Produkt-Keys funktionieren nicht bzw. bereits genutzt

Hallo zusammen,

ich habe eine Erweiterung und 2 Accessoire Packs gekauft, bei denen die Produktkeys nicht funktioniert. Der Verkäufer schreibt, ich soll mich an EA wenden.

Bei einem alten Spiel, dass ich jetzt registrieren wollte, steht bei Origin, dass der Key bereits registriert wurde von einer anderen Person. Kann ich meine Rechnung an EA schicken, damit mir neue Keys zugeschickt werden?

Viele Grüße

Marion

  • EA_Vendcera's avatar
    EA_Vendcera
    5 years ago

    Hallo @jealous04,

    über welchen Verkäufer wurden denn die Produktkeys gekauft?

    Wir könnten dabei nur Hilfe anbieten, wenn diese direkt durch den Origin Store oder von offiziellen Partnern wie beispielsweise Amazon verkauft worden sind.

    Darüber hinaus bist du dir auch sicher die Keys nicht eventuell bereits über ein anderes Konto eingelöst zu haben?

    -Vendcera

7 Replies

  • EA_Vendcera's avatar
    EA_Vendcera
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    5 years ago

    Hallo @jealous04,

    über welchen Verkäufer wurden denn die Produktkeys gekauft?

    Wir könnten dabei nur Hilfe anbieten, wenn diese direkt durch den Origin Store oder von offiziellen Partnern wie beispielsweise Amazon verkauft worden sind.

    Darüber hinaus bist du dir auch sicher die Keys nicht eventuell bereits über ein anderes Konto eingelöst zu haben?

    -Vendcera

  • Nashi0ba1's avatar
    Nashi0ba1
    5 years ago

    Hey @EA_Vendcera,

    ich habe über Instant-Gaming mir vor kurzem Sims 3 und 4 Erweiterungspacks gekauft. Ich konnte das Hauptspiel und 3 Erweiterungen problemlos einlösen und herunterladen. Jedoch habe ich Probleme mit dem Einlöse-Code für das DLC "Einfach tierisch". Ich habe von Instant-Gaming einen neuen Code bekommen, jedoch funktioniert dieser auch nicht. Ich bekomme bloss die Fehlermeldung, dass der Code ungültig ist. Egal ob ich es über den Origin-Store einlöse oder den EA-Store. 

    [Anhänge entfernt]

  • DarkLady1979's avatar
    DarkLady1979
    Hero+
    5 years ago

    @Nashi0ba1 In dem Fall ist Instantgaming dann dein einziger Ansprechpartner, da der Shop kein autorisierter Partner von EA ist.
    Ggf müsstest du also mit denen dann über eine Rückerstattung verhandeln.

    Und nimm bitte das Bild mit dem Code raus.

  • EA_Vendcera's avatar
    EA_Vendcera
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    5 years ago

    Hey @Nashi0ba1,

    ich habe dabei auch mal deine angehängten Bilder entfernt, da sie noch Codes gezeigt haben.

    Wie aber bereits auch schon DarkLady1979 richtig geschrieben hat, handelt es sich bei InstantGaming um einen nicht autorisierten Wiederverkäufer von EA Inhalten. Sowas unterstützen wir nicht und können dementsprechend auch nicht mit Problemen weiterhelfen.

    Für die Zukunft kann ich dir nur empfehlen Spiele von autorisierten Händlern zu kaufen. Mehr Infos dazu findest du noch in diesem Artikel:
    https://help.ea.com/de/help/faq/where-to-buy-ea-games-v2/

    -Vendcera

  • Letschi04's avatar
    Letschi04
    2 years ago

    Hallo, ich wende mich verzweifelst an euch und hoffe ihr könnt mir helfen.

    Ich habe mir vor Jahren SIMS3 und einige Addons gekauft, diese auf einem PC installiert und gespielt.

    Ich denke damals gab es noch gar kein Origin und EA-App schon gar nicht.

    Jetzt will ich das Spiel an einem neuen Laptop installieren und gleich mit der EA-App verbinden damit ich, egal welchen PC ich benutze, spielen kann.

    Allerdings kommt immer die Nachricht Code angenommen aber er wird bereits verwendet.

    Auch die EA Hilfe ist unfähig, sie verstehen wohl kaum was ich meine und ständig schreibt jemand anderes zurück, sodass ich fürchte, das wird so nichts.

    Ich will mir einfach die etwa 100Euro sparen damit ich all das neu kaufen muss, damit ich ein altes Spiel wie SIMS3 wieder spielen kann.

    Bitte Bitte HILFE

  • Gagea25's avatar
    Gagea25
    Hero
    2 years ago

    @Letschi04


    Hattest du damals Die Sims 3/Erweiterungen über die Sims3-Website gekauft bzw. registriert? 

    Dann hast du auch die Codes bereits eingegeben.

    Wenn du dich mit dem Account in der EA app anmeldest, auf dem die Spiele registriert worden sind, müssten sie eigentlich in der App auch auftauchen.

  • EA_Pythia's avatar
    EA_Pythia
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    2 years ago

    Hallo @Letschi04,

    der Beitrag ist schon sehr alt  - daher mache ich an der Stelle im Einklang mit den Forenregeln in Bezug auf Necro-Posting den Thread zu.


    Sollte dein Problem weiterhin bestehen, oder du ein aktuelles Anliegen hast, mache bitte einen neuen Beitrag auf.


    Bitte achtet immer auf das Datum des letzten Posts, und wann der Thread erstellt wurde.     Danke!

    /closed


    -Pythia

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