Sohn weg und nun als nicht Sohn zurück

Mein Sohn ist vom Familienbild verschwunden, alle beziehungs Geschichten mit ihm auch. Nun lief er gerade endlich mal am Haus vorbei. Der Name und auch die Anziehsachen immer noch die selben. Habe ihn nun erneut angeklickt damit er nun erstmal im Haus bleibt per Beziehungs Geschichte ( interagiert derzeit freundlich mit seiner Mutter) aber er ist noch immer vom Familien Bild verschwunden und ebenso der eigentliche Spielstand an Freunde ( Musik und Nerd ) habe den Support nun 4 Mails über Tag gesendet , gerade eben auch ein Screenshot von dem. Wer hatte sowas auch schonmal ? Wer weiß was oder könnte helfen ? 

vielen Dank schonmal 😌