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Saruskyrmn's avatar
Saruskyrmn
New Novice
1 year ago

COMO ELIMINAR UN PACK DE LA BIBLIOTECA

Buenas tardes, 

esta mañana compré por error el pack Se alquila, pero quería comprar una colección incluyendo este pack. Entonces pedí un reembolso y ahora estoy a la espera de que me devuelvan el dinero. El problema es que cuando intento hacer la colección este pack no aparece ya que me pone que está en la biblioteca, y no me deja eliminarlo ni hacer nada e incluso e intentado descargarlo para poder eliminarlo des de las carpetas, pero nada. Además no consigo ponerme en contacto con EA.

Alguien podría ayudarme por favor?

Gracias de antemano.

Sara

3 Replies

  • EA_Antonio's avatar
    EA_Antonio
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    1 year ago
    @Saruskyrmn ¡Hola! En el momento en el que se procese la devolución se retirará la licencia del pack de tu cuenta automáticamente 🙂.

    - Antonio
  • Saruskyrmn's avatar
    Saruskyrmn
    New Novice
    1 year ago

    ¿Entonces no puedo realizar esa colección junto al pack que compre por error?

    Muchas gracias.

  • ElhaSims's avatar
    ElhaSims
    Hero+
    1 year ago

    Hola @Saruskyrmn 

    Entiendo que hasta que no se produzca la devolución, esta al sistema le constara como adquirido.

    Cuando obtengas la devolución, te aconsejaría que Limpiaras la caché de la EA app y reiniciar tu MAC.

    Y luego intenta de nuevo realizar la compra de la coleccion, con ese pack.

    Si no funcionara, por lo que yo se, en el foro con este tipo de problemas no te van a poder ayudar, deberías de ponerte en contacto con Soporte directamente, para ver si te pueden ayudar, con ello.

    Puedes hacerlo a través de  Help.ea.com

     

    Aquí puedes leer: Cómo utilizar EA help y obtener ayuda

    Espero se solucione.
    Un saludo.

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