Nie działający dodatek

Witam, od kilku lat mam problem z niedziałającym the sims 3 zwierzaki. Próbowałam instalować samą podstawkę z tym dodatkiem, kontaktować się z supportem ale to nic nie dało. Na chwile obecną w ogóle nie jestem w stanie połączyć się z nimi na chacie. W mojej bibliotece dodatek jest widoczny, widnieje jako zainstalowany, ale launcher the sims go nie widzi, w samej grze też go nie ma