Problem z the sims średniowiecze

Hejka, mam pewien problem z simsami średniowiecze, otóż gra zniknęła mi z mojej biblioteki EA. Kupiłam ją normalnie przez aplikacje EA jakoś w połowie stycznie (mam potwierdzenie zakupu) i dzisiaj kiedy chciałam w to zagrać gry nie było w bibliotece. Nie mam pojęcia co się stało i czemu jej tam nie ma, bardzo proszę o pomoc, żeby ktoś mógłby mi chociaż wytłumaczyć co się mogło stać i czy dałoby radę ją odzyskać, a jeśli nie ty czy dałoby radę odzyskać pieniądze. Z góry dziękuje za pomoc😽