Problem z zakupionymi dodatkami (The Sims 3) i brak możliwości zwrotu
Cześć, mam problem z zakupionymi dodatkami do The Sims 3 (m.in. Roaring Heights, Dolina Smoków, Zestaw Światów, Barnacle Bay, nowoczesny apartament). Mimo że zostały opłacone, gra nie rozpoznaje ich posiadania i przy próbie wejścia w dany świat otrzymuję komunikat, że muszę go kupić.
Próbowałam rozwiązać to przez wsparcie techniczne, ale konsultant zignorował sprawę i zamknął czat bez żadnej pomocy. Ponadto, w historii zamówień opcja „Poproś o zwrot pieniędzy” jest dostępna tylko przy jednym produkcie („Nowoczesny Apartament”), a przy pozostałych, które nie działają – nie ma jej wcale.
Dlaczego nie mogę zwrócić produktów, które są wadliwe i nie działają? Jak mogę naprawić dostęp do tych dodatków lub odzyskać środki, skoro wsparcie techniczne na czacie nie wykazuje żadnej chęci pomocy?
Z góry dziękuję za rzeczową odpowiedź i pomoc w rozwiązaniu problemu.
Dzięki za doprecyzowanie – to bardzo ważna informacja, że światy są zarejestrowane i widoczne w Launcherze, a mimo to gra nadal prosi o ich zakup.
Spróbuj wejść na EA Help z innej przeglądarki albo w trybie incognito i ponownie wybierz kontakt (czasem pomaga też zmiana regionu strony na angielski). Najważniejsze jest ponowne zgłoszenie sprawy z informacją, że:
- światy są aktywowane na koncie
- są widoczne w Launcherze, ale gra nie rozpoznaje ich jako posiadanychDzięki temu sprawa może zostać dokładniej sprawdzona po stronie konta.
