The Sims 3 Coleção de mundos

Olá @EA_Mari, obrigado pela atenção, mas ainda estou tendo problemas com este caso.

Contatei o suporte via e-mail que era a opção disponível para tal e já tem mais de uma semana que dei início ao caso, porém até agora nada de solução.

Tenho sido paciente desde o início, tentando resolver com vocês sem ter de tomar outras medidas, pois creio que são capazes de resolver isso. Até agora só recebi respostas genéricas e que não contém uma solução eficiente para o meu problema e isso já está ficando bem cansativo.

Já foram uma sequência de e-mails, com anexos referenciando e mostrando o problema, com os dados solicitados e mesmo assim não me retornaram uma solução, apenas e-mails desconexos e sem solução. 

É uma coisa simples: Eu adquiri o pacote Coleção de Mundos do The Sims 3, pelo EA APP e recebi um código inválido para o mundo de Hidden Springs. Ele não consta no meu histórico de compras na The Sims 3 Store e também não está disponível para download nos meus conteúdos. 

Eu sei que isto é um problema comum com este pacote pois já li casos parecidos, mas como consumidor eu tenho direito ao produto inteiro, já que o adquiri. Tenho sido educado e paciente, mas está ficando exaustivo, apenas quero uma solução que creio ser simples, não?

Novamente obrigado pela atenção e espero poder receber ajuda e respostas eficientes.

Acobnteceu-me o mesmo  consegui instalar o Hidden spring mas o Monte vista diz que o serial number já foi usado

Enviei vários mails pela Ajuda Ea e todos os dias mudam-me de especialista de ajuda  , mandam-me confirmar novamente que sou o proprietário da conta , abrem um novo caso , referem situações que entretanto já informei estarem resolvidas ... mandam-me ir para o Centro de Ajuda ou acessar ao answer HQou .... e de outras vezes é outro especialista que me informa que tenho que aguardar pois o assunto está a ser estudado , mas não me respondem ao que pergunto

POR RESOLVER: A expansão Colecção de mundos que comprei dia 30 pela EAapp , consegui instalar Hidden Springs mas o Monte Vista dá erro de serial ….informam que esse serial number já foi usado Preciso que me mudem o jogo para português de PORTUGAL…informam que só é possível alterar por um administrador do jogo Obrigada por toda a vossa disponibilidade e ajuda

Você recebeu os códigos por onde?

Pq comprei esse pacote e não recebi nd kkk

Não consigo abaixar os mundos

pois é, tambem comprei a coleção de mundos e ainda não sei por onde irei receber os codigos kkk