Olá,
No dia 25 de Março de 2025, realizei a compra via pix, do Passe de Festival, iniciado uma nova temporada no valor de R$10,00 do Jogo The Sims Mobile, e quando entrei no jogo, não havia sido liberado. Porém o valor saiu da minha conta, e consta no Play Store pagamentos, que o pix foi para o jogo!
Fico no aguardo de respostas
Community ManagerOla,
Para assuntos relacionados a falta de itens no The Sims Mobile, é necessário entrar em contato com o Suporte da EA na opção disponibilizada dentro do jogo. Veja aqui como fazer.
É importante que tenha os comprovantes de compra de acordo com solicitado em nosso artigo "Como providenciar comprovante de compras"
Estou passando pelo mesmo problema, ja abri 4 chats e enviei 2 e-mail mas ninguém me responde ou consegue me ajudar
Community ManagerOla 20012006julia Para serem verificadas conteúdos ausentes nos jogos mobile, é necessário entrar em contato através do jogo e importante também ter as imagens de comprovantes pelo computador, tela cheia, da página de transações do seu Google Payments ou do histórico de pedidos do Google Play, aparecendo foto do perfil, como ilustrado aqui ( não podem ser diferentes). Você chegou a fazer isso?
