Fehlende Tokens – Dokumentation widersprüchlicher Support-Auskünfte
Fehlende Tokens – Dokumentation widersprüchlicher Support-Auskünfte und Aufforderung zur verbindlichen Klärung Hallo zusammen, ich möchte den folgenden Vorgang ausdrücklich sachlich und anhand des dokumentierten Chatverlaufs schildern. Es geht nicht darum, einzelne Supportmitarbeiter persönlich anzugreifen. Gegenstand meiner Kritik ist vielmehr die aus meiner Sicht widersprüchliche Kommunikation des EA-Supports, die fehlende nachvollziehbare Klärung meines Token-Kontos sowie der Umgang mit meinen konkreten Nachfragen. 1. Ausgangslage Ich habe meine erspielten Punkte und die daraus resultierenden Tokens selbstständig nachvollzogen und dabei die einzelnen Prämien und Zeiträume voneinander getrennt berücksichtigt. Nach meiner Berechnung besteht ein Anspruch auf weitere Tokens. Mein tatsächlich angezeigter Kontostand beträgt jedoch weiterhin lediglich: 121 Tokens. Diesen Kontostand habe ich nach der Kommunikation mit dem Support erneut überprüft. 2. Verbindliche bzw. konkrete Aussage des Supports Im Supportkontakt in der vergangenen Nacht wurde mir mitgeteilt, dass die fehlenden Tokens berücksichtigt bzw. gutgeschrieben werden. Darüber hinaus wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass die entsprechende Gutschrift am Donnerstag erfolgen soll. Damit wurde mir nicht lediglich eine unverbindliche Aussage wie „irgendwann in Kürze“ gegeben, sondern ein konkreter zeitlicher Rahmen genannt. Auf diese Information habe ich mich entsprechend verlassen. 3. Tatsächliche Situation Bei einer erneuten Überprüfung meines Kontos am heutigen Tag war die angekündigte Gutschrift nicht vorhanden. Der Kontostand beträgt weiterhin: 121 Tokens. Damit steht zumindest fest, dass die zuvor angekündigte Gutschrift bis zu diesem Zeitpunkt tatsächlich nicht erfolgt ist. 4. Erneuter Kontakt mit dem EA-Support Daraufhin habe ich den Support erneut kontaktiert. Die zuständige Mitarbeiterin hat den Vorgang geprüft und anschließend mitgeteilt, dass das Problem intern weitergegeben und als Bug an das zuständige Spielteam gemeldet werde. Diese Information nehme ich zur Kenntnis. Ein technischer Fehler kann selbstverständlich vorkommen. Das allein ist auch nicht mein Kritikpunkt. Problematisch ist jedoch, dass mir zuvor eine konkrete Gutschrift für Donnerstag in Aussicht gestellt wurde und nun offenbar selbst der Support davon ausgeht, dass zunächst ein technisches Problem untersucht werden muss. 5. Konkrete Nachfrage – keine konkrete Antwort Ich habe deshalb ausdrücklich gefragt: Gilt die zuvor angekündigte Gutschrift am Donnerstag weiterhin – ja oder nein? Diese Frage habe ich im weiteren Verlauf mehrfach wiederholt. Eine eindeutige Antwort darauf wurde mir jedoch nicht gegeben. Stattdessen erhielt ich sinngemäß wiederholt allgemeine Aussagen, wonach das zuständige Team daran arbeite, das Problem „sehr bald“ behoben werde und ich Geduld haben solle. Nachdem ich erneut ausdrücklich um eine klare Aussage zur angekündigten Gutschrift am Donnerstag gebeten hatte, wurde schließlich auf ein „unerwartetes technisches Problem“ verwiesen und mir empfohlen, mich zu einem späteren Zeitpunkt erneut an den Support zu wenden. Damit wurde meine konkrete Frage nach dem zuvor genannten Termin letztlich nicht beantwortet. 6. Widersprüchliche Kommunikation Aus meiner Sicht ergeben sich damit folgende dokumentierte Aussagen: Es wurde mitgeteilt, dass die fehlenden Tokens gutgeschrieben bzw. berücksichtigt werden. Es wurde anschließend ausdrücklich Donnerstag als Zeitpunkt der Gutschrift genannt. Die Gutschrift ist nach meiner erneuten Kontrolle nicht erfolgt. Der Vorgang wurde nun als technischer Fehler bzw. Bug an das zuständige Team weitergegeben. Auf die konkrete Frage, ob die ursprüngliche Zusage für Donnerstag weiterhin gilt, erfolgte keine eindeutige Antwort. Genau diese widersprüchliche Kommunikation ist für mich der Kern des Problems. Ich habe Verständnis dafür, dass ein technischer Fehler nicht unmittelbar behoben werden kann. Ich habe jedoch kein Verständnis dafür, wenn einem Kunden zunächst ein konkreter Termin genannt wird und anschließend auf Nachfrage nicht eindeutig erklärt werden kann, ob diese Zusage weiterhin Bestand hat. 7. Umgang des Supports Zusätzlich möchte ich den Umgang im heutigen Chat ansprechen. Ich habe mehrfach versucht, eine konkrete und sachliche Auskunft zu erhalten. Gegen Ende des Gesprächs wurden meine wiederholten Nachfragen jedoch zunehmend mit allgemeinen Standardformulierungen beantwortet. Insbesondere die wiederholte Aufforderung, mich „zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu melden“, ersetzt aus meiner Sicht keine Antwort auf eine bereits konkret gestellte Frage. Ich erwarte von einem Kundensupport keine Garantie dafür, dass ein technischer Fehler sofort behoben werden kann. Ich erwarte jedoch: eine nachvollziehbare Auskunft über den tatsächlichen Kontostand, eine nachvollziehbare Erklärung, welche Tokens tatsächlich fehlen, eine klare Aussage darüber, ob und wann diese gutgeschrieben werden, und insbesondere eine klare Stellungnahme dazu, ob die zuvor genannte Donnerstag-Gutschrift weiterhin gilt. 8. Aktueller Stand Zum Zeitpunkt dieses Beitrags stellt sich der Sachverhalt wie folgt dar: Aktueller Token-Kontostand: 121 Tokens Nach meiner Berechnung: weitere Tokens offen Aussage des bisherigen Supports: Gutschrift wurde angekündigt Genannter Zeitpunkt: Donnerstag Aktuelle Erklärung des Supports: technischer Fehler/Bug, Weiterleitung an das zuständige Team Frage, ob die Donnerstag-Gutschrift weiterhin gilt: trotz mehrfacher Nachfrage nicht eindeutig beantwortet Ich habe den vollständigen Chatverlauf sowie die relevanten Nachweise gesichert. Ich veröffentliche diesen Beitrag daher nicht mit dem Ziel, einzelne Mitarbeiter persönlich bloßzustellen, sondern um den Vorgang transparent und nachvollziehbar zu dokumentieren und eine sachliche Klärung zu erreichen. Meine konkrete Bitte an EA Ich bitte um eine verbindliche Klärung der folgenden Punkte: Wie viele Tokens fehlen nach Prüfung durch EA tatsächlich? Wird die zuvor ausdrücklich angekündigte Gutschrift am Donnerstag weiterhin durchgeführt? Falls dies aufgrund des Bugs nicht möglich ist: Wann ist stattdessen mit der Korrektur und Gutschrift zu rechnen? Warum wurde mir zunächst eine konkrete Gutschrift angekündigt, obwohl der Vorgang nun als technischer Fehler behandelt wird? Eine klare und nachvollziehbare Antwort auf diese vier Punkte wäre aus meiner Sicht wesentlich hilfreicher als weitere allgemeine Hinweise auf eine bevorstehende Fehlerbehebung. Ich bitte darum, den Sachverhalt anhand des dokumentierten Vorgangs zu prüfen und entsprechend zu korrigieren.Nicht gerechtfertigter Bann und wie lange dauert die Bearbeitung eines Falls
Hi in die Runde, heute Früh wurde ich verwarnt mit der Folge das mir alle meine Münzen genommen wurden. Ich hätte gegen das Guthaben Transfer Regel verstoßen. Da ich die letzen Tage Üv Trading machte, vielen „wohl“ ungewöhnliche Aktivitäten auf. Den genauen Grund könnte mir nicht genannt werden. Übertrieben Teuer habe ich keine Spieler verkauft oder gekauft. Deshalb habe ich natürlich meinen Fall angefechtet und hoffe jetzt auf eine Rückgabe meiner Coins. Wisst ihr vielleicht wie lange die Bearbeitung von so einem Fall dauert?EA SPORTS FC 26 Event Concept: "One of a Kind"
This event centers on unique player cards available exclusively in this special version. Each card is designed to represent a specific story, a defining moment, or a particular playing style associated with the player. The cards feature new PlayStyles that perfectly align with the player's personality and career. These versions are intended to be truly unique and not simply repeated. Examples: - Sergio Agüero – "The Last Minute Legend" A card reflecting his famous moment and incredible finishing ability. - Mats Hummels – "The Perfect Defender" A special version focusing on positioning, passing, and defensive intelligence. - Arturo Vidal – „The Warrior“ Ein Mittelfeldkämpfer, der jede Grätsche, jeden Zweikampf und jeden Sprint spielt, als wäre es die letzte Minute eines Finals. - Dani Alves – „The Complete Fullback“ Der Außenverteidiger, der verteidigen, angreifen und das Spiel lenken konnte wie kaum ein anderer. - David Villa – „El Guaje“ Ein tödlicher Torjäger, der aus jeder Chance ein Tor machen konnte und Spaniens goldene Generation prägte. - Mesut Özil – „The Assist King“ Ein Spielmacher mit Augen im Hinterkopf, dessen Pässe ganze Abwehrreihen auseinandernahmen. - Diego Godín – „The Wall“ Ein Verteidiger, der mit Herz, Leidenschaft und kompromisslosen Zweikämpfen jede Abwehr anführte. - Radamel Falcao – „El Tigre“ Einer der gefährlichsten Strafraumstürmer seiner Generation mit eiskaltem Abschluss. - Jérôme Boateng – „The Quarterback“ Ein Innenverteidiger mit außergewöhnlicher Spieleröffnung und präzisen langen Pässen. - Mario Balotelli – „Why Always Me?“ Ein einzigartiges Talent, das mit spektakulären Toren und seiner Persönlichkeit Fußballfans weltweit begeisterte. - Shinji Kagawa – „The Samurai 10“ Ein technisch brillanter Spielmacher, der mit Kreativität und Eleganz Spiele entschied. - Sergio Ramos – „The Captain“ Ein geborener Anführer, bekannt für entscheidende Tore, Leidenschaft und Siegermentalität. - Arkadiusz Milik – „The Left Foot Finisher“ Ein Stürmer mit einem gefährlichen linken Fuß und starkem Abschluss aus nahezu jeder Position. - Wissam Ben Yedder – „The Silent Assassin“ Klein, wendig und vor dem Tor eiskalt – ein Stürmer, der Chancen gnadenlos nutzt. - Diego Costa – „The Beast“ Ein kompromissloser Angreifer, der Verteidiger körperlich und mental an ihre Grenzen brachte. Event Goal: Players collect cards that do more than just offer high stats—they tell a story. Each card feels special because it represents a unique version of the footballer.Wishlist für FC27 Karrieremodus (vorläufig & ergänzbar)
Hallo alle zusammen, ich werde diese Diskussion dafür nutzen, meine Wünsche für den FC27 Karrieremodus mit aufzuführen. Im Laufe der Zeit werde ich diese ergänzen, nehme aber auch gerne Ergänzungen von euch entgegen, also tobt euch aus. Wichtig, es sind nicht alle Wünsche, die ich grundsätzlich habe, sondern wo ich denke, dass man diese auch umsetzen kann seitens EA. Optisch: - das Ändern der Stutzen muss wieder möglich sein. Auch eine Auswahl welches Trikot oder welche Hose man in Kombi haben will, sollte gehen. Das machen die in echt auch und sollte kein Lizenzproblem darstellen (zB Hose vom Auswärtstrikot zum Heimtrikot) - es sollte die Funktion freigeschaltet werden, dass wir Haare, Bärte und Tattoos von generischen Spielern, sprich Jugendspieler und Regens ändern können unter Spieler bearbeiten Lizenzen: - wir brauchen definitiv wieder mehr Nationalteams. Das könnte in der Karriere so geil sein, seine Talente bis zur WM zu führen. Wenn die WM-Lizenz erworben werden kann gut, aber bitte nicht als separater Modus. Was ist mit der Nations League? Dort ist man Partner. Bitte implementieren - mehr Ligen! Die letzten Jahre gab es zu viele Verluste (Chile, Brasilien, Japan, Kolumbien usw.) Bitte einige davon zurückbringen! Features: - mehr Einsicht in Statistiken. Die 5 simulierten Ligen sind ein guter Anfang, muss aber noch mehr werden - richtige Verletztenliste mit Status der Reha und generell mehr Verletzungen- mehr Vertragsoptionen mit Boni usw - komplett neues Jugendsystem mit simulierten Jugendligen und Einsicht in die Statistiken. Transfers von Jugendspielern aus anderen Vereinen sollte machbar sein und mehrere Jugendteams von U19 - U16, wo jedes Jahr neue Spieler automatisch generiert werden - Training von Freistößen und Elfmetern muss zurückkehren - Jugendspielern sollten temporär zu den Profis hoch geholt werden können bei zb vielen Verletzungen aus dem A-Kader und anschließend zurück in die Jugend geschickt werden können. Verschieben von Profis die Praxis brauchen in die 2 Mannschaft sollte auch machbar sein - Spielerhistorie mit Einsicht in Transfers und Statistiken - 15 Jahre Limit entfernen! - Neues System für Pre - und Regens. Es gibt viel zu viele Top-Talente ab der 2. Saison, diese sollten schwieriger zu finden sein! Jetzt seid ihr erstmal dran, was haltet ihr davon und was fällt euch noch ein? LG
Season Pass Career ICONS
Ich habe mir letztes Jahr FC26 gekauft, mit dem Hintergrund das beworben wurde das wir endlich (wieder) ICONS in unsere Offline Career Modes packen können. Da ich ausschließlich an offline Modes/Games interessiert bin. Der größte Tritt in die Nieren war ja schon zu beginn, dass wir über MONATE hinweg erstmal die ICONS freischalten müssen und sozusagen jeden Monat unsere Karriere von vorne starten müssen, damit alle neu hinzugefügten ICONS unter einem Dach sind. Nervig natürlich war auch, dass wir die ICONS nur zu dem Verein packen können auf dem wir starten. Nervig, aber gut, bissl rumtraden zu beginn. Jetzt konnte ich die letzten 3 Seasons aber nicht spielen und die ICONS, welche mir wirklich am herzen liegen (wie ronaldhino etc.) kann ich nachträglich nicht auf irgendeine Weise freischalten, oder hinzufügen? Warum blockiert uns EA in diesem Spiel so sehr, in dem wir eigentlich Spaß haben wollen? Spaß war für mich immer im Vordergrund, daher habe ich mich auch vom toxischen und grindigen Online verabschiedet. Aber in offline Modes sollte uns doch die Freiheit gelassen werden. Da gibt es keinen Wettbewerb der zerstört werden könnte- Ganz entspannt die Prime von Barcelona und Real nachspielen. Auf der Couch. Mitm Bierchen. EA. Bitte zaubert.Danke EA !! Nie wieder
Danke EA das ,dass Spiel für umsonst im Ps Store ist , nichts erwartet und trd komm ich über dieses billige Spiel nicht mehr aus dem Lachen , ihr habt mich mehr als bestätig das es richtig war nach 24 kein Geld mehr für EA Spiele auszugeben ich danke euch , nie wieder werde ich irgend ein EA Spiel spielen danke den Leuten die fett verdient haben und sich ein derck um die Community kümmern, euch interessiert ja nicht einmal was die Leute hier so schreiben von daher danke für nichts wie immer außer mir bewiesenen zuhaben das es richtig war seit 24 auf euch ein Riesen Haufen zu setzten und eure Spiele nie wieder anzufassen , mein jetziger Account ist seid 2014 mit fifa verbunden , und jeder weiß ihr habt das Spiel zerstört wie auch die Spieler Zahlen zeigen , geschieht euch recht tschüss ciao und auf nimmer wieder stehe klatschend nebenan während die Spieler Zahlen sinken und sinken hahahaha ciao ciao
EA FC26 Feedback an EA
Sehr geehrtes EA-Team, ich schreibe Ihnen heute, um meinen tiefen Unmut über die Entwicklung der Gameplay-Mechaniken seit 2021 (insbesondere in FC 26 auf der PS5 Pro) zum Ausdruck zu bringen. Als langjähriger Fan, der FIFA 20 geliebt hat, stelle ich fest, dass das Spiel für Gelegenheitsspieler im Singleplayer-Modus (wie der Spielerkarriere) kaum noch spielbar ist. Das Gameplay ist künstlich überdreht, extrem hektisch und durch den massiven Ausdauer-Verlust der eigenen Spieler völlig unrealistisch. Selbst auf der Stufe "Weltklasse" fühlt sich das Spiel manipuliert und frustrierend an, anstatt Spaß zu machen. Es ist extrem enttäuschend zu sehen, dass die Prioritäten bei der Entwicklung scheinbar nicht mehr auf einem ausgewogenen, spaßigen Fußballspiel liegen. Als zahlender Kunde erwarte ich ein technisch ausgereiftes und faires Produkt und kein Spiel, das beim Nutzer puren Stress und negative Emotionen auslöst. Mit enttäuschten Grüßen, Gambler182 PS. Diese Nachricht habe ich mit Hilfe von Gemeni erstellen können, weil ich alleine dermaßen wütend auf Sie bin, dass ich alleine ganz andere Worte dafür verwendet hätte. Für meine Haltung in diesem Schreiben dürfen Sie sich gerne bei Google Gemini bedanken, bitte nicht bei mir weil ich Ihnen so schnell nicht wieder vertrauen werde.
