Fehlende Tokens – Dokumentation widersprüchlicher Support-Auskünfte
Fehlende Tokens – Dokumentation widersprüchlicher Support-Auskünfte und Aufforderung zur verbindlichen Klärung Hallo zusammen, ich möchte den folgenden Vorgang ausdrücklich sachlich und anhand des dokumentierten Chatverlaufs schildern. Es geht nicht darum, einzelne Supportmitarbeiter persönlich anzugreifen. Gegenstand meiner Kritik ist vielmehr die aus meiner Sicht widersprüchliche Kommunikation des EA-Supports, die fehlende nachvollziehbare Klärung meines Token-Kontos sowie der Umgang mit meinen konkreten Nachfragen. 1. Ausgangslage Ich habe meine erspielten Punkte und die daraus resultierenden Tokens selbstständig nachvollzogen und dabei die einzelnen Prämien und Zeiträume voneinander getrennt berücksichtigt. Nach meiner Berechnung besteht ein Anspruch auf weitere Tokens. Mein tatsächlich angezeigter Kontostand beträgt jedoch weiterhin lediglich: 121 Tokens. Diesen Kontostand habe ich nach der Kommunikation mit dem Support erneut überprüft. 2. Verbindliche bzw. konkrete Aussage des Supports Im Supportkontakt in der vergangenen Nacht wurde mir mitgeteilt, dass die fehlenden Tokens berücksichtigt bzw. gutgeschrieben werden. Darüber hinaus wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass die entsprechende Gutschrift am Donnerstag erfolgen soll. Damit wurde mir nicht lediglich eine unverbindliche Aussage wie „irgendwann in Kürze“ gegeben, sondern ein konkreter zeitlicher Rahmen genannt. Auf diese Information habe ich mich entsprechend verlassen. 3. Tatsächliche Situation Bei einer erneuten Überprüfung meines Kontos am heutigen Tag war die angekündigte Gutschrift nicht vorhanden. Der Kontostand beträgt weiterhin: 121 Tokens. Damit steht zumindest fest, dass die zuvor angekündigte Gutschrift bis zu diesem Zeitpunkt tatsächlich nicht erfolgt ist. 4. Erneuter Kontakt mit dem EA-Support Daraufhin habe ich den Support erneut kontaktiert. Die zuständige Mitarbeiterin hat den Vorgang geprüft und anschließend mitgeteilt, dass das Problem intern weitergegeben und als Bug an das zuständige Spielteam gemeldet werde. Diese Information nehme ich zur Kenntnis. Ein technischer Fehler kann selbstverständlich vorkommen. Das allein ist auch nicht mein Kritikpunkt. Problematisch ist jedoch, dass mir zuvor eine konkrete Gutschrift für Donnerstag in Aussicht gestellt wurde und nun offenbar selbst der Support davon ausgeht, dass zunächst ein technisches Problem untersucht werden muss. 5. Konkrete Nachfrage – keine konkrete Antwort Ich habe deshalb ausdrücklich gefragt: Gilt die zuvor angekündigte Gutschrift am Donnerstag weiterhin – ja oder nein? Diese Frage habe ich im weiteren Verlauf mehrfach wiederholt. Eine eindeutige Antwort darauf wurde mir jedoch nicht gegeben. Stattdessen erhielt ich sinngemäß wiederholt allgemeine Aussagen, wonach das zuständige Team daran arbeite, das Problem „sehr bald“ behoben werde und ich Geduld haben solle. Nachdem ich erneut ausdrücklich um eine klare Aussage zur angekündigten Gutschrift am Donnerstag gebeten hatte, wurde schließlich auf ein „unerwartetes technisches Problem“ verwiesen und mir empfohlen, mich zu einem späteren Zeitpunkt erneut an den Support zu wenden. Damit wurde meine konkrete Frage nach dem zuvor genannten Termin letztlich nicht beantwortet. 6. Widersprüchliche Kommunikation Aus meiner Sicht ergeben sich damit folgende dokumentierte Aussagen: Es wurde mitgeteilt, dass die fehlenden Tokens gutgeschrieben bzw. berücksichtigt werden. Es wurde anschließend ausdrücklich Donnerstag als Zeitpunkt der Gutschrift genannt. Die Gutschrift ist nach meiner erneuten Kontrolle nicht erfolgt. Der Vorgang wurde nun als technischer Fehler bzw. Bug an das zuständige Team weitergegeben. Auf die konkrete Frage, ob die ursprüngliche Zusage für Donnerstag weiterhin gilt, erfolgte keine eindeutige Antwort. Genau diese widersprüchliche Kommunikation ist für mich der Kern des Problems. Ich habe Verständnis dafür, dass ein technischer Fehler nicht unmittelbar behoben werden kann. Ich habe jedoch kein Verständnis dafür, wenn einem Kunden zunächst ein konkreter Termin genannt wird und anschließend auf Nachfrage nicht eindeutig erklärt werden kann, ob diese Zusage weiterhin Bestand hat. 7. Umgang des Supports Zusätzlich möchte ich den Umgang im heutigen Chat ansprechen. Ich habe mehrfach versucht, eine konkrete und sachliche Auskunft zu erhalten. Gegen Ende des Gesprächs wurden meine wiederholten Nachfragen jedoch zunehmend mit allgemeinen Standardformulierungen beantwortet. Insbesondere die wiederholte Aufforderung, mich „zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu melden“, ersetzt aus meiner Sicht keine Antwort auf eine bereits konkret gestellte Frage. Ich erwarte von einem Kundensupport keine Garantie dafür, dass ein technischer Fehler sofort behoben werden kann. Ich erwarte jedoch: eine nachvollziehbare Auskunft über den tatsächlichen Kontostand, eine nachvollziehbare Erklärung, welche Tokens tatsächlich fehlen, eine klare Aussage darüber, ob und wann diese gutgeschrieben werden, und insbesondere eine klare Stellungnahme dazu, ob die zuvor genannte Donnerstag-Gutschrift weiterhin gilt. 8. Aktueller Stand Zum Zeitpunkt dieses Beitrags stellt sich der Sachverhalt wie folgt dar: Aktueller Token-Kontostand: 121 Tokens Nach meiner Berechnung: weitere Tokens offen Aussage des bisherigen Supports: Gutschrift wurde angekündigt Genannter Zeitpunkt: Donnerstag Aktuelle Erklärung des Supports: technischer Fehler/Bug, Weiterleitung an das zuständige Team Frage, ob die Donnerstag-Gutschrift weiterhin gilt: trotz mehrfacher Nachfrage nicht eindeutig beantwortet Ich habe den vollständigen Chatverlauf sowie die relevanten Nachweise gesichert. Ich veröffentliche diesen Beitrag daher nicht mit dem Ziel, einzelne Mitarbeiter persönlich bloßzustellen, sondern um den Vorgang transparent und nachvollziehbar zu dokumentieren und eine sachliche Klärung zu erreichen. Meine konkrete Bitte an EA Ich bitte um eine verbindliche Klärung der folgenden Punkte: Wie viele Tokens fehlen nach Prüfung durch EA tatsächlich? Wird die zuvor ausdrücklich angekündigte Gutschrift am Donnerstag weiterhin durchgeführt? Falls dies aufgrund des Bugs nicht möglich ist: Wann ist stattdessen mit der Korrektur und Gutschrift zu rechnen? Warum wurde mir zunächst eine konkrete Gutschrift angekündigt, obwohl der Vorgang nun als technischer Fehler behandelt wird? Eine klare und nachvollziehbare Antwort auf diese vier Punkte wäre aus meiner Sicht wesentlich hilfreicher als weitere allgemeine Hinweise auf eine bevorstehende Fehlerbehebung. Ich bitte darum, den Sachverhalt anhand des dokumentierten Vorgangs zu prüfen und entsprechend zu korrigieren.Nicht gerechtfertigter Bann und wie lange dauert die Bearbeitung eines Falls
Hi in die Runde, heute Früh wurde ich verwarnt mit der Folge das mir alle meine Münzen genommen wurden. Ich hätte gegen das Guthaben Transfer Regel verstoßen. Da ich die letzen Tage Üv Trading machte, vielen „wohl“ ungewöhnliche Aktivitäten auf. Den genauen Grund könnte mir nicht genannt werden. Übertrieben Teuer habe ich keine Spieler verkauft oder gekauft. Deshalb habe ich natürlich meinen Fall angefechtet und hoffe jetzt auf eine Rückgabe meiner Coins. Wisst ihr vielleicht wie lange die Bearbeitung von so einem Fall dauert?EA SPORTS FC 26 Event Concept: "One of a Kind"
This event centers on unique player cards available exclusively in this special version. Each card is designed to represent a specific story, a defining moment, or a particular playing style associated with the player. The cards feature new PlayStyles that perfectly align with the player's personality and career. These versions are intended to be truly unique and not simply repeated. Examples: - Sergio Agüero – "The Last Minute Legend" A card reflecting his famous moment and incredible finishing ability. - Mats Hummels – "The Perfect Defender" A special version focusing on positioning, passing, and defensive intelligence. - Arturo Vidal – „The Warrior“ Ein Mittelfeldkämpfer, der jede Grätsche, jeden Zweikampf und jeden Sprint spielt, als wäre es die letzte Minute eines Finals. - Dani Alves – „The Complete Fullback“ Der Außenverteidiger, der verteidigen, angreifen und das Spiel lenken konnte wie kaum ein anderer. - David Villa – „El Guaje“ Ein tödlicher Torjäger, der aus jeder Chance ein Tor machen konnte und Spaniens goldene Generation prägte. - Mesut Özil – „The Assist King“ Ein Spielmacher mit Augen im Hinterkopf, dessen Pässe ganze Abwehrreihen auseinandernahmen. - Diego Godín – „The Wall“ Ein Verteidiger, der mit Herz, Leidenschaft und kompromisslosen Zweikämpfen jede Abwehr anführte. - Radamel Falcao – „El Tigre“ Einer der gefährlichsten Strafraumstürmer seiner Generation mit eiskaltem Abschluss. - Jérôme Boateng – „The Quarterback“ Ein Innenverteidiger mit außergewöhnlicher Spieleröffnung und präzisen langen Pässen. - Mario Balotelli – „Why Always Me?“ Ein einzigartiges Talent, das mit spektakulären Toren und seiner Persönlichkeit Fußballfans weltweit begeisterte. - Shinji Kagawa – „The Samurai 10“ Ein technisch brillanter Spielmacher, der mit Kreativität und Eleganz Spiele entschied. - Sergio Ramos – „The Captain“ Ein geborener Anführer, bekannt für entscheidende Tore, Leidenschaft und Siegermentalität. - Arkadiusz Milik – „The Left Foot Finisher“ Ein Stürmer mit einem gefährlichen linken Fuß und starkem Abschluss aus nahezu jeder Position. - Wissam Ben Yedder – „The Silent Assassin“ Klein, wendig und vor dem Tor eiskalt – ein Stürmer, der Chancen gnadenlos nutzt. - Diego Costa – „The Beast“ Ein kompromissloser Angreifer, der Verteidiger körperlich und mental an ihre Grenzen brachte. Event Goal: Players collect cards that do more than just offer high stats—they tell a story. Each card feels special because it represents a unique version of the footballer.