Re: Abonnement via steam non pris en compte
@massonid2b Bonsoir,
Pour vous rassurer, les crédits ne sont pas perdus quand on passe de joueur abonne a joueur privilège.
Est ce que quand vous avez réalisé l'achat, ça vous a indique que vous etiez abonne? et c'est en vous reconnectant que ça vous indique que vous êtes un joueur privilège?
Quand vous vous connectez sur le site Swtor.com et que vous allez dans la section abonnement, est ce que vous voyez votre temps de jeu, ou si vous cliquez sur l historique des achats, est ce que vous avez un message d'erreur indiquant un souci avec votre compte EA?
Si votre compte Swtor a été crée avant Juin 2019, essayez de réinitialiser le mot de passe de votre compte EA en utilisant l'adresse e-mail de votre compte Swtor via le lien suivant
Si vous n'avez jamais fait de modification, par défaut il aura la même adresse e-mail que votre compte Swtor.
https://help.ea.com/fr/help/account/if-you-forgot-your-ea-account-id-or-password/#reset
Il faut savoir que deux comptes EA ne peuvent pas avoir la même adresse e-mail donc si le message d'erreur est toujours présent après avoir change le mot de passe, cela signifie que le compte qui pose souci a une adresse e-mail différente.
Si le message d'erreur disparait après avoir réinitialise le mot de passe, pour que le temps de jeu soit active sur votre compte, il faudra envoyer au service clients les informations suivantes:
- une capture d’écran de votre identifiant Steam.
- une capture d’écran de l'historique des achats.
Via cet article, ils montrent exactement ce dont vous allez avoir besoin
https://help.ea.com/fr/help/star-wars/star-wars-the-old-republic/swtor-on-steam/?isIhi=true
Vous pouvez les envoyer par e-mail a l'adresse: support @ swtor.com ( tout attache)
Autrement, vous pouvez les contacter par téléphone:
https://help.ea.com/fr/help/star-wars/star-wars-the-old-republic/swtor-support/
Depuis la France: +33 (0) 4 81 68 10 51 (assistance disponible du lundi au samedi, 11h a 20h ( heure de Paris). Si vous appelez depuis un poste fixe, c'est le prix d'un appel local.
Mais si vous avez crée votre compte Swtor récemment ( soit après 2019), je pense que vous pouvez les contacter directement par e-mail. Dans tous cas, si ils ont besoin de plus d'infos etc, ils vous demanderont d'appeler ..
En espérant que le souci soit vite résolu en tout cas.
Cordialement,
Pour vous rassurer, les crédits ne sont pas perdus quand on passe de joueur abonne a joueur privilège.
Est ce que quand vous avez réalisé l'achat, ça vous a indique que vous etiez abonne? et c'est en vous reconnectant que ça vous indique que vous êtes un joueur privilège?
Quand vous vous connectez sur le site Swtor.com et que vous allez dans la section abonnement, est ce que vous voyez votre temps de jeu, ou si vous cliquez sur l historique des achats, est ce que vous avez un message d'erreur indiquant un souci avec votre compte EA?
Si votre compte Swtor a été crée avant Juin 2019, essayez de réinitialiser le mot de passe de votre compte EA en utilisant l'adresse e-mail de votre compte Swtor via le lien suivant
Si vous n'avez jamais fait de modification, par défaut il aura la même adresse e-mail que votre compte Swtor.
https://help.ea.com/fr/help/account/if-you-forgot-your-ea-account-id-or-password/#reset
Il faut savoir que deux comptes EA ne peuvent pas avoir la même adresse e-mail donc si le message d'erreur est toujours présent après avoir change le mot de passe, cela signifie que le compte qui pose souci a une adresse e-mail différente.
Si le message d'erreur disparait après avoir réinitialise le mot de passe, pour que le temps de jeu soit active sur votre compte, il faudra envoyer au service clients les informations suivantes:
- une capture d’écran de votre identifiant Steam.
- une capture d’écran de l'historique des achats.
Via cet article, ils montrent exactement ce dont vous allez avoir besoin
https://help.ea.com/fr/help/star-wars/star-wars-the-old-republic/swtor-on-steam/?isIhi=true
Vous pouvez les envoyer par e-mail a l'adresse: support @ swtor.com ( tout attache)
Autrement, vous pouvez les contacter par téléphone:
https://help.ea.com/fr/help/star-wars/star-wars-the-old-republic/swtor-support/
Depuis la France: +33 (0) 4 81 68 10 51 (assistance disponible du lundi au samedi, 11h a 20h ( heure de Paris). Si vous appelez depuis un poste fixe, c'est le prix d'un appel local.
Mais si vous avez crée votre compte Swtor récemment ( soit après 2019), je pense que vous pouvez les contacter directement par e-mail. Dans tous cas, si ils ont besoin de plus d'infos etc, ils vous demanderont d'appeler ..
En espérant que le souci soit vite résolu en tout cas.
Cordialement,
