Re: Rückbuchung & Accountsperrung

Hallo,

ich dank dir erstmal für die nette und schnelle antwort, das ist aufjedenfall bissel beruhigend für mich.

Ich werde jetzt auch erstmal ein paar Tage warten und schauen was sich ergibt. Ich hoffe auch das wir eine Lösung finden können und bin auch durchaus bereit  eine Mahngebühr zu bezahlen, da dies absolut mein fehler war und es nicht hätte passieren dürfen.

Zudem muß ich mal sagen, das der Support sich bei StarWars wirklich verbessert hat und sich alle auch lieb um mich gekümmert haben. Das es jetzt erst an eine externe Stelle zur Prüfung weitergeleitet wird, ist halt der Interne vorgang, hoffe nur es wird alles gut. Ich würde nämlich gerne Kunde und Nutzer bleiben. Ich werd auf jedenfall eine Rückmelden geben, wie es ausgegangen ist.

Danke dir nochmal das du dir die Mühe gemacht hast, dir das alles durchzulesen und so schnell zu antworten.

Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrte Frau Sabrina Minor,

Vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich der permanenten Sperrung Ihres Accounts. Die verhängte Sanktion gegen Ihren Account bezieht sich auf den folgenden Verstoß:

mehrfacher Zahlungsausfall

Nach Abschluss einer gründlichen Untersuchung Ihres Accounts und Ihrer Beschwerde, können wir Ihnen mitteilen, dass der beanstandete Fall ordnungsgemäß und in Übereinstimmung mit unseren Richtlinien bearbeitet wurde. Aus diesem Grund werden wir die permanente Sperrung nicht von Ihrem Account entfernen. Wir werden Ihrer Beschwerde daher nicht weiter nachgehen.

Wir bedanken uns, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Star Wars ™: The Old Republic™ Kundendienst

Das währe das antwortschreiben auf mein Ticket. Ich werde mich nochmal beim Telefonsupport melden.

Hallo @SabrinaMinor,

mach das bitte - Ich hoffe dass es sich da um ein Missverständnis handelt und dein Account entsperrt werden kann. Aber wie gesagt habe ich darauf leider keinen Einfluss... Ich wünsche dir viel Glück! 

Hi,

habe das selbe Problem nur noch etwas verstrickter. Bin auch seit 4 Jahren Abo Spieler mir ner kleinen Unterbrechung. Nunja also ich habe bis Mitte Januar noch mit dem 1.Monats Abo Modell gespielt. Hab mich dann Ende Januar noch bevor ein neues Abo startet (ca 4 Tage vor Ablauf) und vor Abbuchungsdatum dazu entschiede auf Game Time Card umzustellen. Gesagt getan alles Konform und rechtzeitig gekündigt. Am 29.igsten Januar ne Gametime Card bei MMOGA gekauft, diese dann eingelöst und so weit so gut hat alles Gepasst. Auf meinem Konto Standen 60 Tage Spielzeit. Dann am 16. Feb ich wollte mich Abends einloggen... Ääääätsch dein Konto wurde gesperrt bla bla schau in deine E-Mails. Ich schau da rein, finde die Tolle Standart Mail mit Rückbuchung bla bla bla..

Dann erstmal ???? warum Rückbuchung ich spiel doch per Gametime Card. Support angerufen. Die haben mich an swtordisputes vermittelt,  2 mails dahin geschrieben, bis 23.2 keine Antwort bekommen. Dann Gestern Support Angerufen nochmal die Sachlage erklärt, waren auch alle sehr nett zu mir, die haben ein Ticket geschrieben. Komm heute von der Arbeit heim, juhu ne mail im Postfach. ÄÄÄÄÄtsch denkste dir. Mir wurde mitgeteilt wie in deinem Fall also auch die standart Mail das mein ACC wegen Rückbuchung geschlossen bleibt. Vorhin wieder beim Support angerufen, wieder alle sehr nett, nur leider kann mir da keiner helfen... Mir wurde wieder empfohlen mich an swtordisputes zu wenden und wieder da hin zu schreiben.

Diesmal hab ich sogar den kaufbeleg sowie den Gametime Code mitgeschickt und wieder um freischaltung gebeten. So jetzt sind seit dem 16.2. von meinen zu diesem Zeitpunkt noch vorhandenen 43 Tagen wieder 10 Tage flöten gegangen und ich sitze immer noch da und kann ned einloggen und hab immer noch ein Auge auf mein EMail Postfach...

Abwarten und Tee trinken und zusehen wie meine Spielzeit verfällt...

Ich denke langsam das der Tolle swtordisputes support das selbige tut und nur nach lust und laune Standart Mails mit Sperreungen verschickt ohne Fälle genau zu prüfen...

So hält mann langfristige Kunden bei Laue...

Danke Toll gemacht...

Sorry bin grad etwas frustriert...

hi

also ich finde es echt schlimm, dass ich lesen muss, das Kleine Lady nen perma bann bekommt. eine so nette und gute spielerin!! 

ich kenne sie seit fast anbeginn an von swtor und es war immer eine freude mit ihr zu spielen.nun les ich so etwas weil sie eine zahlung etwas zu spät gesehen hat!

kann das nicht jedem von uns mal passieren? ich mein klar es ist für ea nicht schön. aber jemand der seit 4 jahren fast durchgehend abonennt ist wegen so einer kleinigkeit direkt perma

zu bannen das ist echt sehr krass. klar ich weiss es steht so in den abg aber mahl ehrlich was hat man davon. wenn das jemand ist der immerwieder zurückbucht klar versteh ich das aber jemanden den man witerhin und auch so gut wie durchgehend als abonement hat der ist doch sicher mehr wert.

wäre traurig wenn nicht.

also kurz gesagt: Dieser perma bann ist ein schnitt ins eigene fleisch!!

bitte bitte macht das rückgängig

lg

Serejna

Hey zusammen,

ich spiele jetzt seit mehren Monaten mit der Kleinenlady zusammen und sie ist eine verdammt nette, hilfsbereite und manchmal auf eine liebe Art verpeilte Person. Das ist genau die Art von Person die das Spiel spielenswert machen.

Es kann mal passieren, das etwas nicht klappt oder man etwas vergisst. Bitte nehmt euch die Zeit eine Lösung mit ihr zu finden und ihren Account zu erhalten. Eine solche Spielerin zu verlieren wäre verdammt schade.

Viele Grüße

Nosheed

Guten Abend,

kenne die kleine lady auch schon eine ganze Weile. Finde es sehr schade das treue Kunden die so lange dabei sind wie sie, so behandelt werden bzw einfach vom system ausgeschlossen werden... Kla verstehe ich auch die EA Seite, kein Geld keine Leistung, aber ist schon hart gleich perma Bann rauszuhauen ... Das finde ich übertrieben, aber gut da kann wohl niemand was dran ändern, so ist das system nun mal. Will nur hoffen das dieses schnell rückgängig gemacht wird, damit ich und sicher noch viele andere wieder zusammen Spaß haben können mit ihr ingame 😉 

MFG

Xardlass

Hallo @Xardlass @savage8724255 @SabrinaMinor @Paitenz & der Rest,

dass ihr wirklich alle her kommt und für Sabrina bürgt - Respekt, das ist Community, das ist Swtor und Zusammenhalt. Warum ich die Situation so gut verstehe liegt mit daran dass ich Swtor 2011 mit gelauncht habe. Ich habe damals Inhalte für unsere Webseite geschrieben und spiele selber bis heute. 

Nun aber nochmal zum Sachverhalt: Wie ich schon geschrieben hatte kann ich leider den Fall nicht einsehen und habe auch keinen Einfluss auf den Ban. Wir warten jetzt erst einmal was bei Sabrina raus kommt und wie ihre Rückmeldung aussieht. Basierend darauf werde ich auf jeden Fall sehen was ich tun kann, versprochen. 

Das Gleiche gilt für @Nattydread83 - Bitte melde dich noch ein letztes Mal beim Telefon Support und schildere die Lage, inkl. Screenshots usw.. Lasse mich hier im Thread wissen wie das Ergebnis war und ich schaue was ich intern tun kann. 

Nochmals - Da ich selber Swtor spiele und auch mein Herz mit im Spiel steckt verstehe ich eure Lage gut, will aber keine Versprechungen machen die ich nicht einhalten kann. Daher nehmen wir das Ganze jetzt Schritt für Schritt in Angriff. 

@EA_Stefan

Erstmal Danke für deine Hilfe hier, man hat sich auf Deutscher Seite ja schon manchmal etwas alleingelassen gefühlt.

Aber On Topic, so wie ich das verstehe sperrt BW den Acc nach der zweiten Rückbuchung, aber es kann dazu kommen das man die Erste nicht mitbekommt

und weder gibt es nochmal eine kurze Warnung noch eine Möglichkeit seine Weste wieder rein zu waschen, könnte man da eventuell etwas optimieren.

Ich hab leider auch schon ganz böser erfahren müssen wie schnell mal kein Geld auf dem Konto ist.

Ich finde es auch schön das du dir Mühe machst in diesen Thread zu schauen und auch alle anderen. Mir liegt wirklich was an meinen Account und mehr als entschuldigen und eine entschädigung anbieten kann ich nicht. Es war wirklich ein versehen. Mit dem Telefonsupport habe ich 3 oder 4 mal gesprochen auch mit einem Chef dort, dieser sagte mir das sie die Dinge nur weiterleiten können. Aber keinen einfluss auf den Ausgang oder eine Entsperrung haben. Eine E-Mail an [edit: email address removed] habe ich geschrieben und warte noch auf antwort, die ist aber noch nicht alt, gestern Abend ging diese raus den Thread hier habe ich darin verlinkt und auch auf Facebook gepostet. Ich bin schon bereit um meine bestimmt 300 Spieltage ( wenn nicht mehr ) zu kämpfen. Als nächstes würde ich den schritt zu den Youtuber machen die mehrfach über Onlinespiele berichten. Wir selber streamen auf Twitch wenn wir Raiden  Ich bitte darum die Leute die ich kenne auch weiter in diesen Thread zu schreiben den das sind wirklich noch eine Masse mehr und auch alte Spieler Beta und Releas. Hört sich vielleicht für jemanden der nicht spielt dumm an aber ich würde gerne bei StarWars The Old Repbulic bleiben, beim meinen Freunden die ich über das Spiel gewonnen habe und auch weiter mit meiner KleinenLady spielen dürfen. Die ist nun mal das Original seid 2012. Einen neuen Account erstellen währe für mich keine Option, wir haben auch mal grob überschlagen was mich das Spiel gekostet hat mit 700 € bin ich da schon dabei. Und ich würde wie gesagt gerne weiter spielen und auch meine Rechnungen bezahlen egal ob Lastschrift oder GameTimeCard bzw den ausstehen Betrag überweisen dürfen. Mir wurde in den letzten Tage auch einiges zu den Rechnungen und zu dem ganzen erklärt was ich noch nicht wusste. Werde mich aber Morgen auch nochmal bei Telefonsupport melden. Ich hoffe das wir eine Lösung finden.

Mit Lieben Grüßen

KleineLady

Hallo,

meiner Frau ist das gleiche passiert. Im Januar war eine Rückbuchung, ich wusste aber nicht, ob sie mich oder meine Frau betraf, und dachte, dass die nochmal abbuchen. Jetzt wollte sich meine Frau einloggen und kam nicht rein. Unser Sohn hat sich darum gekümmert. Er fand nach längerer Suche eine Telefonnummer. Aber da meldete sich nur jemand auf Englisch. Da unser aller Englisch nicht das beste ist, mussten wir unverrichteterdinge das Gespräch abbrechen.

Der Accountname ist Donatara.

Wie gehts jetzt weiter?

MfG

Walnusseisfan

Hast du die Telefonummer vom Deutschen Support ?

Bzw gibts da eine E-Mail Adresse.

Ich kann die dir per Privater Nachricht schicken wenn du möchtest, sag einfach bescheid.

Ich habe jetzt selbst noch nicht nach der Telefonnummer vom deutschen Support gesucht, da ich sehr wenig Zeit habe. Mein Sohn, der auch recht fit im Umgang mit Webseiten von Spieleanbietern ist, hat, wie geschrieben, nur die vom englischen Support gefunden.

Aber wenn du mir E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer vom deutschen Support schicken kannst, wäre ich dir sehr dankbar.

Mach ich doch gerne 🙂

Hallo

Ich spiel jetzt schon eine Weile mit @SabrinaMinor in SWTOR und sie war bisher immer sehr zuverlässig. Sie leitet sogar den Raid, in dem ich bin und der aus Leuten von über 5 verschiedenen Gilden besteht. Gleich den kompletten Account zu bannen und den Grund dann erst auf Nachfrage zu sagen, finde ich eindeutig nicht in Ordnung. Vor allem, da sie das Spiel schon seit Beginn spielt und immer ein Abo hatte.

Mfg Nostro

Ich habe nicht besonders oft mit @SabrinaMinor zusammengespielt - in Eroberungen damals eher gegen Sie.

Deswegen kann ich das "immer zu allen freundlich und nett" nicht so ganz nachvollziehen.

Ändert aber nichts daran dass die Maßnahme etwas übertrieben scheint. Man ließt auch "andere Firmen machens auch" - da frage ich mich aber welche denn eigentlich?

Der normale Weg für mich wäre:

1) Rückbuchung ist erfolgt, System bemerkt dies

2) Sofort eine email an den Betroffenen

3) Vorübergehende Sperrung des Accounts im betroffenem Spiel und Mahnschreiben (nach ca. 1 Woche wenn sich der entdprechende nicht gemeldet hat)

4) nach ca. 2 Wochen ohne Kontakt Sperrung des Origin/EA Acocunts

Ja, es steht in den AGBs so drin - also mit dem sofortigen perma-ban als Möglichkeit - aber lasst mal den gesunden Menschenverstand die Oberhand gewinnen, akzeptiert die Zahlung und reaktiviert den Account.

mfgVV

Habe nochmal nachgeschaut wie GlobalCo­llect bei mir abbucht. Totales Chaos.

Ich habe ja bis jetzt immer gedacht das generell zwischem dem letzten und den ersten 5 Tagen im Monat abgebucht wird.

Wurde dann aber anhand dieses Problems eines besseren belehrt und habe gesagt bekommen alle 30 Tage, hmmm haut aber auch nicht ganz hin.

Abbuchen letzten 3 Monate nur mal so.

03.12.2015 30 Tage also SWTOR.­com One Month Recurrin­g Subscrip­tion

31.12.2015 30 Tage also SWTOR.­com One Month Recurrin­g Subscrip­tion

28.01.2016 30 Tage also SWTOR.­com One Month Recurrin­g Subscrip­tion

Das sind nie 30 Tage ???

Sorry das ich jetzt wegen 1 Tag was schreibe aber schon komisch, da schau ich mir dann jetzt mal die letzten Jahre an.

und weils so schön war fügen wir noch Monate hinzu.

05.03.2015 30 Tage also SWTOR.­com One Month Recurrin­g Subscrip­tion

08.04.2015 30 Tage also SWTOR.­com One Month Recurrin­g Subscrip­tion

04.06.2015 30 Tage also SWTOR.­com One Month Recurrin­g Subscrip­tion

hab ich grad nicht gefunden ist wohl schon unter den abgespeicherten Sachen.

03.07.2015 30 Tage also SWTOR.­com One Month Recurrin­g Subscrip­tion

04.08.2015 30 Tage also SWTOR.­com One Month Recurrin­g Subscrip­tion

03.09.2015 30 Tage also SWTOR.­com One Month Recurrin­g Subscrip­tion

und ab jetzt wirds komisch ???

01.10.2015 30 Tage also SWTOR.­com One Month Recurrin­g Subscrip­tion

30.10.2015 30 Tage also SWTOR.­com One Month Recurrin­g Subscrip­tion

und im November 2015 wurde gar  nicht abgebucht.

Ich such mal die abgespeicherten Daten von 2014 & 2013 & 2012 raus aber ich bin mir sicher das wie ich es auch am Anfang angegeben haben es immer so war das an dem letzten und den ersten 5 Tagen im Monat abgebucht wird. 

Ich würde ich die Sachen auch per E-Mail oder Fax schicken falls es hilft dann grau ich die restlichen buchungen aus eine einzelaufstellung der Posten von GlobalCollect finde ich bzw weiß nicht wie man das macht.

Danke, Sabrina. Die E-Mail-Adresse ist aus der Nachricht entfernt worden,  wobei ich mich frage, welches Recht EA hat, PMs zu lesen und sie zu editieren. Aber die Telefonnummer ist noch da, und die gebe ich jetzt meiner Frau, damit sie anrufen kann.

Danke nochmals! 😃

Jo gerne

alle Kontakdaten findest du auch hier: 

https://help.ea.com/de/article/swtor-support/

für spätere referenz 🙂

Und ich glaube es bringt nicht viel die Sache hier zu diskutieren, da hier nur Spieler sind, welche nicht weiterhelfen können und selbst EA_Stefan hat gesagt er hat keine Einsicht auf die Sache. Da hilft nur E-Mail an die Abteilung und die Sache darlegen, erneut. 

edit: Auch kann man in der Kontoübersicht auf der Website einsehen, wann das nächste Mal abgebucht wird. 

Jo aber da schau ich seid Jahren schon nicht mehr rein, wie gesagt es ist 3,5 Jahre so gelaufen sonst währe das Problem schon früher aufgetretten den ich holen nachdem alles runter ist bzw meine Überweisungen raus sind immer, mein ganzen Geld auf den letzten Cent runter ich habe nur als Abbuchung StarWars, Miete & Garage, den rest überweise ich, und ich zahl auch nicht viel mit Karte da mich das jedesmal 50 Cent kostet und ich normal ein Geizhals bin. Die Nutzungsbedingungen habe ich auch gelesen ich finde da nichts zu Rückbuchung oder der gleichen nur etwas wenn ichs richitg verstehe wegen Kartellmünzen/ Kartellmarktbetreffend. Ich hab auch an andere abteilungen geschrieben und dort diesen Thread verlinkt, deswegen schreibe ich hier auch noch weiter und das mich Leute unterstützen finde ich ganz gut, den ich steh hier ganz schön blöd da. Von wegen hat kein Geld zahlt ihre Rechnung nicht das tut mir auch weh, den ich bin ein braver Kunde. Ich mein von euch hat niemand sowas böses geschrieben aber an mir kratzt das. Weil ich wirklich ein sauberes Konto führe.

@blendisalihu, Was erwartest du? Dass EA angekrochen kommt: Oh verehrter Kunde, wann ist es ihnen denn genehm, dass wir das Geld abbuchen? Fakt ist, nach dem ersten mal hast du eine Warnung bekommen, die du aber geflissentlich ignoriert hast. Jede Rückbuchung kostet EA Geld. Dein ACC ist permanent gesperrt und du bekommst ihn nie wieder, gewöhne ich drann und wenn du jetzt anfängst: Bei dem anderen großen Publisher ist es aber nicht so, mimimi, muss ich dich enttäuschen, dort ist es genau so.