Re: [INFO] Häufige Probleme und Lösungen

2. Antivirus-Fehlalarm

Im Zuge unserer verstärkten Maßnahmen gegen Hacker und Betrug in unserem Spiel, kann es dazu kommen, dass Antivirus-Programme 'swtor.exe' oder 'launcher.exe' als bedenklich markieren. 

Dies ist eine ungewollte Folge der von uns durchgeführten Änderungen und wir arbeiten aktiv mit den Entwicklern der Antivirus-Programme zusammen, um sicherzustellen, dass das Problem gelöst wird. In der Zwischenzeit könnt ihr die folgenden Schritte nutzen, um Star Wars: The Old Republic zu spielen:

Falls ihr durch diesen Umstand Probleme mit dem Patch-Vorgang habt, fügt 'swtor.exe' und 'launcher.exe' in eurem Antivirus-Programm bitte erneut in die Liste der Ausnahmen hinzu.

• Öffnet das Menü eurer Antivirus-Software und überprüft, dass sich 'swtor.exe' und 'launcher.exe' NICHT in der Quarantäne befinden oder zur Löschung vorgesehen sind.
• Fügt 'swtor.exe' und 'launcher.exe' zu den 'sicheren Anwendungen' eurer Antivirus-Software hinzu.

Solltet ihr nicht wissen, wie man einen der obigen Schritte ausführt, kontaktiert bitte den Hersteller eurer Antivirus-Software. Außerdem empfehlen wir, Microsoft Security Essentials als Virus-Schutz einzusetzen. Dieses Programm ist mit dem SWTOR-Startprogramm kompatibel. Wenn ihr andere Antivirus-Software einsetzt, stellt bitte sicher, dass ihr die aktuellste Version besitzt.

Wenn ihr die Konfiguration eurer Antivirus-Software geändert habt, ladet bitte die Reparatur-Anwendung wie hier im Leitfaden zur Startprogramm-Fehlerbehebung beschrieben herunter, um eure Installation zu reparieren.

3. Schwarzer Bildschirm

Wenn ihr im Startprogramm 'Spielen' drückt und ein schwarzer Bildschirm erscheint, führt bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:

• Zuerst solltet ihr euch natürlich bewusst sein, dass es je nach Systemspezifikation eine Weile dauern kann, bis das Spiel zum ersten Mal geladen ist. Bei leistungsfähigeren Computern kann dies bis zu 15 Minuten dauern, bei Rechnern mit oder unter den von uns empfohlenen Minimal-Anforderungen auch wesentlich länger. Um sicherzugehen, dass der erste Ladevorgang erfolgreich abgeschlossen wird, solltet ihr davon absehen, auf den Bildschirm zu klicken oder die Tastatur zu verwenden (auch nicht, um mit Alt-Tab aus dem Client zu kommen und etwas anderes zu machen), da dies den Vorgang stören und zu irreführenden Windows-Fehlermeldungen führen kann.
• Bitte seht euch die Systemvoraussetzungen von Star Wars: The Old Republic an, insbesondere, wenn eure Grafikkarte "Pixel-Shader 3.0" oder höher unterstützt.
• Achtet darauf, dass eure Grafikkarten-Treiber auf dem aktuellen Stand sind. Hinweise, wie ihr eure Grafikkarte aktualisieren könnt, findet ihr hier. Wenn eure Treiber aktuell sind, könnt ihr versuchen, eine vorherige Treiberversion zu installieren.
• Ihr solltet darauf achten, dass auf eurem System die neueste Version von DirectX installiert ist.
• Bitte achtet darauf, dass ihr das aktuellste Service Pack und die aktuellsten Windows-Updates für euer Betriebssystem installiert habt, darunter auch die optionalen Updates wie .NET Framework und Visual C++.
• Führt das Spiel als Administrator aus.
• Stellt sicher, dass ihr 'swtor.exe' und 'launcher.exe' bei den Firewall-Ausnahmen hinzugefügt habt.
• Achtet darauf, dass im Hintergrund keine unnötige Dritthersteller-Software läuft, die den Ablauf des Spiels beeinflusst. 
• Ihr müsst das Spiel unter Umständen im Fenstermodus laufen lassen oder die Spiel-Auflösung an euren Monitor anpassen. Mit Alt + Eingabe könnt ihr das Spiel schnell zwischen dem Vollbild- und Fenstermodus umschalten. Dies kann besonders hilfreich sein, wenn ihr die Fehlermeldungen 'Außer Reichweite' oder 'Eingabe nicht unterstützt' erhaltet. 
• Manche Spieler müssen evtl. die standardmäßige Vollbildeinstellung ändern. Dies könnt ihr in der Datei client_settings.ini tun.

Bitte verändert diese Datei nicht, wenn das Problem bei euch nicht auftritt. Falsche Änderungen können zu Problemen mit der Installation eures Clients führen.

Die Vollbildeinstellung kann so geändert werden:
1.    Drückt gleichzeitig die Windows-Taste + R.
2.    Kopiert Folgendes in das Textfeld und klickt auf 'OK': %localappdata%\swtor\swtor\settings
3.    Öffnet die Datei client_settings.ini und überprüft, ob Folgendes darin zu sehen ist. Falls nicht, ändert es bitte oder fügt den entsprechenden Text hinzu:
·         Fullscreen = false
·         D3DFullScreen = false
·         RefreshRate = 60
4.    Speichert die Datei und schließt sie.
5.    Startet das Spiel wie immer.
6.    Ändert gegebenenfalls die Grafikeinstellungen im Spiel.

Falls das Problem nach den obigen Schritten immer noch auftritt, wendet euch bitte an den Kundendienst. 
Bitte fügt eine DXDiag-Übersicht eures Systems und eine genaue Beschreibung des aufgetretenen Fehlers bei.

4. Verbindungsprobleme

Wenn ihr Probleme mit der Verbindung zum Spiel oder der Verbindungsqualität habt, prüft bitte Folgendes:

1.    Es kann sein, dass die Server im Wartungsmodus waren, als der Fehler auftrat. Auf der Server-Status-Seite findet ihr mehr dazu.
2.    Ein Neustart des Clients (einfach abmelden und wieder anmelden) kann vorübergehend zu weniger Lag führen. 
3.    Es sind vielleicht Einstellungen nötig, damit das Startprogramm (launcher.exe) und der Spielclient (swtor.exe) nicht mehr von eurer Firewall blockiert werden. Hier findet ihr weitere Informationen dazu, wie ihr eure Firewall konfiguriert. 
4. Falls ihr Probleme habt, einen Server auszuwählen, kann es erforderlich sein, bestimmte Ports in eurem Router zu öffnen. Die Port-Nummern, die von Star Wars: The Old Republic genutzt werden, findet ihr hier.
5. Ihr könnt versuchen, euren Router auszuschalten, dann 30 Sekunden zu warten und ihn anschließend wieder einzuschalten. 
6. Wenn ihr ein VPN für eure Internetverbindung einsetzt, müsst ihr sicherstellen, dass das Spiel durch das VPN kommunizieren kann. Wenn ihr einen Proxy-Server benutzt, stellt bitte sicher, dass dieser in den Internetoptionen richtig eingestellt ist. 
7.    Benutzt ihr eine kabelgebundene oder kabellose Internetverbindung? Im letzteren Fall könnt ihr versuchen, euren PC stattdessen direkt mit dem Router zu verbinden und so herausfinden, ob sich die Performance des Spiels verbessert. Kabellose Internetverbindungen können bei Signalschwäche fehleranfälliger sein als eine kabelgebundene Verbindung im selben Netzwerk.
·         Qualität eurer kabellosen Geräte und/oder des Routers
·         Störungen durch andere Funksignale
·         Physikalische Störobjekte zwischen euren Geräten, die die Qualität der Funkverbindung beinträchtigen
8. Bitte beachtet, dass die Performance des Spiels leiden kann, wenn ihr gleichzeitig große Datenmengen herunterladet. Bitte schließt alle Anwendungen, die größere Teile eurer Bandbreite beanspruchen könnten.
9. Die Verwendung von Traffic-Management-Software kann manchmal zu Störungen bei der Verbindung mit den Servern führen oder diese sogar ganz verhindern. Falls diese Probleme bei euch auftreten und ihr solche Programme nutzt, schließt sie bitte, um herauszufinden, ob das Problem weiter auftritt.
10. Ihr könnt auch versuchen, alle Anwendungen zu schließen, die im Hintergrund laufen und nicht benötigt werden. Im Task-Manager könnt ihr auf den Registerkarten 'Anwendungen' und 'Prozesse' sehen, welche Programme gerade laufen.

5. Der Anmeldedienst ist nicht verfügbar

Es kann mehrere Gründe geben, dass diese Meldung angezeigt wird. Hier sind einige Schritte zur Fehlerbehebung, die euch bei der Anmeldung im Startprogramm helfen könnten.

1. Datums- und Uhrzeit-Einstellungen
2. Abgesicherter Modus mit Netzwerktreibern
3. Antivirus- und Firewall-Einstellungen
4. Reparatur-Anwendung
5. swtor_setup.exe erneut herunterladen
6. DNS-Cache löschen

I) Datums- und Uhrzeit-Einstellungen
Zuerst solltet ihr sichergehen, dass das Datum, die Zeit und die Zeitzone eures Computers und eures Benutzerkontos sowohl in den Uhrzeit-Einstellungen von Windows als auch in der BIOS-Uhr richtig sind.
Falls nicht, kann es sein, dass die Identifizierung oder die notwendige Verschlüsselung nicht funktionieren.

II) Abgesicherter Modus mit Netzwerktreibern
Wir empfehlen, dass ihr euren Computer im abgesicherten Modus mit Netzwerkunterstützung neu startet.
·         Drückt die Windows-Taste + R
·         Gebt 'msconfig' ein
·         Wählt im Systemkonfigurations-Fenster die Registerkarte 'Start' (bei Windows XP die Registerkarte 'Boot.ini')
·         Wählt unter den Startoptionen 'Abgesicherter Start' und 'Netzwerk'. (Wenn ihr Windows XP verwendet, wählt bitte die Option '/safeboot')
·         Klickt auf 'OK' oder 'Übernehmen' und startet euren Computer neu.
Wenn euer Computer im abgesicherten Modus mit Netzwerkunterstützung läuft, ruft bitte erneut das Startprogramm auf und startet den Patch-Vorgang. So solltet ihr den Patch-Vorgang erfolgreich abschließen können. Bitte beachtet, dass ihr eure Windows-Firewall nicht deaktivieren müsst, um diese Methode zur Fehlerbehebung abzuschließen. 
Wenn ihr die Methode ausprobiert habt, folgt bitte erneut den bereits genannten Schritten und wählt die Optionen zum abgesicherten Start wieder ab, um euren Computer wieder ganz normal neu zu starten.

III) Antivirus- und Firewall-Einstellungen
Antivirus-Software kann auch Probleme mit dem Start des Spiels verursachen. Da es zahlreiche unterschiedliche Antivirus-Programme gibt, geben wir euch ein paar allgemeine Tipps, die vielleicht helfen:

1. Öffnet das Menü eurer Antivirus-Software und überprüft, dass sich 'swtor.exe' und 'launcher.exe' NICHT in der Quarantäne befinden oder zur Löschung vorgesehen sind.
2. Fügt swtor.exe und launcher.exe zu den 'sicheren Anwendungen' eurer Antivirus-Software hinzu.

Solltet ihr nicht wissen, wie man einen der beiden obigen Schritte ausführt, kontaktiert bitte den Hersteller eurer Antivirus-Software.
Außerdem empfehlen wir, Microsoft Security Essentials als Virus-Schutz einzusetzen. Dieses Programm ist mit dem SWTOR-Startprogramm kompatibel. Wenn ihr andere Antivirus-Software einsetzt, stellt bitte sicher, dass ihr die aktuellste Version besitzt.

Es sind vielleicht Einstellungen nötig, damit das Startprogramm (launcher.exe) und der Spielclient (swtor.exe) nicht mehr von eurer Firewall blockiert werden. Für die Windows-Firewall könnt ihr euch den folgenden Leitfaden ansehen:

• Windows Vista + XP
• Windows 7
• Windows 8 und 10

Bei Firewalls von anderen Herstellern seht bitte in den Anweisungen des jeweiligen Software-Herstellers nach, wie man bei diesen Firewalls Ausnahmen hinzufügen kann.

IV) Reparatur-Anwendung
Ein defektes oder beschädigtes Startprogramm lässt sich am besten reparieren, indem ihr den Anweisungen im Leitfaden zur Startprogramm-Fehlerbehebung folgt. 

V) swtor_setup.exe erneut herunterladen
Wenn FixLauncher das Problem nicht beheben konnte, klickt bitte hier. 

Es erscheint ein neues Fenster, in dem ihr gefragt werdet, ob ihr die Datei 'SWTOR_setup.exe' ausführen oder speichern möchtet. Klickt auf 'Speichern'. Der Download startet dann.

Sobald die Datei heruntergeladen wurde, klickt doppelt darauf, um sie auszuführen (SWTOR_setup.exe). Es kann sein, dass eine Sicherheitswarnung erscheint, die euch fragt, ob ihr die Datei ausführen wollt. Klickt darin bitte auf 'Ausführen'. 
Folgt anschließend den Anweisungen zur Installation des Spiels. Eure Startprogramm-Dateien werden dabei überschrieben, aber ihr solltet den Spiel-Client nicht noch mal komplett herunterladen müssen. 
Sobald die Installation abgeschlossen ist, versucht bitte, das Spiel noch mal zu starten.

VI) DNS-Cache löschen
Wenn ihr immer noch Probleme habt, könnt ihr versuchen, euren DNS-Cache zu löschen. (Achtet dabei bitte darauf, CMD als Administrator auszuführen.) Klickt bitte unten auf die Spoiler-Schaltfläche, um mehr zu erfahren:

Wenn das Problem auch nach dem Ausführen all dieser Schritte zur Fehlerbehebung weiter besteht, erstellt bitte ein Thema mit der neuesten Logdatei eures Startprogramms. Die Datei findet ihr normalerweise in diesem Verzeichnis:

• Für 64-Bit-Betriebssysteme - C:\Programme (x86)\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\logs
• Für 32-Bit-Betriebssysteme - C:\Programme\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\logs

Logdatei-Beispiel: launcher_20120501.Log

6. Patch-Daten können nicht erfasst werden

Dabei handelt es sich wahrscheinlich um ein Verbindungsproblem. Unten findet ihr einige Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Den Computer neu starten
2. Router
3. Kabelgebundene Verbindung nutzen
4. Firewall
5. Die Treiber aktualisieren
6. VPN
7. TraceRoute und PathPing

I) Den Computer neu starten
Die Verbindung "neu herzustellen" könnte bei dem Problem helfen. Dabei ist es immer nützlich, den PC neu zu starten, damit ihr eine neue Verbindung erhaltet, vor allem, wenn diese schon über einen längeren Zeitraum bestand.

II) Router
Wie bei der Internetverbindung kann es auch hilfreich sein, den Router oder das Modem neu zu starten, um die Verbindung des Computers neu herzustellen, wenn diese schon über einen längeren Zeitraum aktiv war.

Wenn ihr Probleme bei der Serverauswahl habt, kann es sein, dass ihr bestimmte Ports in eurem Router öffnen müsst. Wenn diese Ports nicht offen sind, kann das zu Problemen beim Zugriff auf das Spiel führen.*
Die erforderlichen Portnummern lauten: 80, 8995, 12000-12999 und 20000-30000 (TCP).*
Genauere Informationen dazu, wie ihr diese Ports in eurem Router öffnet, findet ihr im Handbuch eures Routers oder auf der Website des Herstellers.

III) Kabelgebundene Verbindung nutzen
Benutzt ihr eine kabelgebundene oder kabellose Internetverbindung? Im letzteren Fall könnt ihr versuchen, euren PC stattdessen direkt mit dem Router zu verbinden und so herausfinden, ob sich die Performance des Spiels verbessert. Kabellose Internetverbindungen können bei Signalschwäche fehleranfälliger sein als eine kabelgebundene Verbindung im selben Netzwerk.

1. Qualität eurer kabellosen Geräte und/oder des Routers
2. Störungen durch andere Funksignale
3. Physikalische Störobjekte zwischen euren Geräten, die die Qualität der Funkverbindung beinträchtigen

IV) Firewall
Es sind vielleicht Einstellungen nötig, damit das Startprogramm (launcher.exe) und der Spielclient (swtor.exe) nicht mehr von eurer Firewall blockiert werden. Für die Windows-Firewall könnt ihr euch den folgenden Leitfaden ansehen:

• Windows Vista + XP
• Windows 7
• Windows 8 und 10

Bei Firewalls von anderen Herstellern seht bitte in den Anweisungen des jeweiligen Software-Herstellers nach, wie man bei diesen Firewalls Ausnahmen hinzufügen kann.

V) Die Treiber aktualisieren
Es könnte auch sein, dass veraltete Hardware-Treiber (vor allem eurer Netzwerkkarte) dazu führen, dass die Verbindung zum Spiel gestört ist. Ihr solltet außerdem darauf achten, dass euer Betriebssystem auf dem aktuellsten Stand ist und alle Service Packs installiert wurden. Windows-Updates für Windows XP, Windows Vista und Windows 7 gibt es auf http://windowsupdate.microsoft.com/
(Bitte beachtet, dass wir für Inhalte auf externen Seiten nicht verantwortlich sind)

Weitere Informationen findet ihr hier.

VI) VPN
Wenn ihr ein VPN für eure Internetverbindung einsetzt, müsst ihr sicherstellen, dass das Spiel durch das VPN kommunizieren kann. Wenn ihr einen Proxy-Server benutzt, stellt bitte sicher, dass dieser in den Internetoptionen richtig eingestellt ist.

VII) TraceRoute und PathPing
Wenn nichts von den oben genannten Schritten euer Problem löst, solltet ihr ein Thema erstellen und uns eine TraceRoute und PathPing-Übersicht zeigen.
Diese Dateien erzeugt ihr wie folgt:

Kopiert die Informationen unter euren Beitrag, indem ihr den Spoiler-Tag verwendet. Ihr findet ihn oben in der Bearbeitungsleiste, es ist die 5. Schaltfläche. 

7. Verspätete/fehlende Kartellmünzen

Monatliche Münzen-Zuteilungen

Eure monatlichen kostenlosen Kartellmünzen werden so nah wie möglich zum Beginn eurer Rechnungsstellung gewährt. Manchmal kann es ein paar Tage länger dauern, bis die Münzen in eurem Benutzerkonto erscheinen, aber wir versuchen alles, um uns so gut wie möglich an die 30 Tage-Marke zu halten. Wendet euch bei einer Verzögerung aber bitte erst an uns, wenn 72 Stunden vergangen sind.
Weitere Informationen zu kostenlosen Kartellmünzen findet ihr hier.

Bitte beachtet, dass die Kartellmünzen für euren Sicherheitstoken unabhängig von den Abonnement-Münzen vergeben werden. Daher bekommt ihr sie nicht zur selben Zeit.

Gekaufte Kartellmünzen

Kartellmünzen, die ihr gekauft habt, sollten fast unmittelbar danach im Spiel erscheinen. Ihr könnt euren aktualisierten Kontoverlauf anzeigen, indem ihr im Spiel auf das Münzen-Symbol klickt oder hier das Kartellmünzen-Konto aufruft.

Wenn es länger als eine Stunde dauern sollte, wendet euch bitte telefonisch an uns. Bitte gebt an, wann der Kauf ungefähr getätigt wurde, ob ihr eine Bestätigungs-E-Mail darüber erhalten habt und ob die Münzen in eurem Konto erscheinen.

8. Freundesempfehlung-Probleme

Du kannst einen Freund mit deinem persönlichen Freunde-Link zum Spiel einladen. Diesen kannst du auf der Freunde-Werben Seite finden, wenn du in dein Konto eingeloggt bist. Bitte beachte, dass nur Spieler mit einem aktiven Abo Freunde einladen können. 

Um einen Freund zu werben, musst du ihm deinen Link zuschicken. Wenn dieser akzeptiert wird (die Website fragt dich ob du die Werbung annehmen willst), so bekommst du und dein Freund die entsprechenden Geschenke.

Du kannst hier nachlesen was diese sind.

Wann erhalte ich meine Geschenke?

Du und dein Freund sollten die entsprechenden Geschenke erhalten, sobald ihr euch in eure Konten einloggt. Wenn es sich um Gegenstände handelt, so werdet ihr diese in euren Briefkästen im Spiel finden.

Kartellmünzen sollten innerhalb von kurzer Zeit auf dem Konto des Werbenden gutgeschrieben werden.

Warum funktioniert mein Link nicht?

Sollte der Link für deinen Freund nicht funktionieren, so erhält dieser eine Fehlermeldung.

Wenn die Fehlermeldung erscheint, dass dein Freund nicht berechtigt ist den Link zu benutzen, dann erfüllt er eine der Voraussetzungen nicht.

Um einen Freunde-Link erfolgreich anzunehmen, müssen diese Vorrausetzungen erfüllt sein:

• Dein Freund hat noch kein SWTOR Konto oder hatte sein 90 Tagen kein aktives Abo
• Die Marketing Mails für SWTOR müssen aktiviert sein

Es ist daher nicht möglich bestehende Free2Play Spieler mit einem aktiven Konto zu werben. Es muss ein Konto durch den Link erstellt werden um die Belohnung zu erhalten.

Ich habe nicht die richtige Belohnung erhalten.

Es gibt zwei Arten von Belohnungen für das Werben eines Freundes. Diese unterscheiden sich ob der Geworbene ein zuvoriger Abo-Spieler war oder ein neues Free2Play Konto erstellt hat.

Die Belohnung für einen zuvorigen Abo-Spieler sind:

• 7 Tage Abo-Zeit (dies gibt keinen Zugang zu Erweiterungen, welche der Geworbene nicht hat)
• Das Bevorzugte-Freunde-Paket

Die Belohnung für neu erstellte Konten ist:

• Starthilfe-Paket

Die Belohnung für den Werbenden sind:

• 500 Kartellmünzen
• 100 Kartellmünzen pro Monat, die sein geworbener Freund auch ein Abo hat
• Ein Gleiter oder Haustier pro geworben Freund

 Sollte dennoch etwas fehlen, so wendet euch bitte an den Kundendienst per In-Game Ticket.

9. Zahlungsfehler

Alle Spieler, bei denen beim Benutzerkonto-Abonnement-Status eine 'Gescheitert'- oder andere Fehlermeldung erscheint, sollten sich die unten stehenden Informationen ansehen:

1.   Zahlung eines sich automatisch verlängernden Abonnements gescheitert

2. Fehler: Kein aktives Abonnement

3. Zahlung abgelehnt

4. Fehlercode NU2001

Ihr findet jede Menge weitere Informationen zur Rechnungsstellung und zum Abonnement in der Hilfezentrale.