Community ManagerLamento saber sobre o problema pra acessar sua conta através do EA Desktop.
Poderia por favor limpar o cache do aplicativo pra ver se isso resolve o problema?
Já fiz isso também mas não resolveu.
Community Manager@Muriscobr Poderia por favor listar todos os passos realizados até o momento para que possamos continuar te ajudando?
Quando eu executo o laucher do EA Desktop e insiro o email e a senha todas as vezes recebo a mensagem "há um problema com a sua conta". Se seleciono a opção "Conecte-se pela ID da EA", algumas vezes consigo fazer o login normalmente e outras vezes recebo a mesma mensagem de erro. Já depois de fazer o login e abrir o jogo Battlefield V, assim que a tela inicial é carregada já é exibida outra mensagem dizendo " Você perdeu a conexão om os servidores da EA" e a opção de "Conecte-se", que também não funciona. E por fim quando saio do jogo de volta para o EA Desktop também algumas vezes recebo a mensagem de erro "404 - Ocorreu uma falha na Matrix". E isso é tudo que tenho feito quando consigo acessar minha conta pelo EA Desktop.
Community ManagerEu fiz a vinculação pelo Xbox Game Pass, e a vinculação esta correta segundo o portal do cliente. Normalmente uso o pc no wifi, mas testei usando cabo e continuou a mesma coisa. Acha que devo desvincular a conta do Game Pass e vincular novamente?
EA Staff (Retired)@Muriscobr Pedimos que dê uma olhada nesse FAQ: https://support.xbox.com/pt-BR/help/subscriptions-billing/manage-subscriptions/ea-play-with-xbox-game-pass-FAQ
Em particular nos tópicos "Já tenho uma conta EA que uso para jogar no PC. Qual conta devo usar?", "Como faço para verificar se minhas contas Xbox e EA estão vinculadas?", "O que devo fazer se tiver vinculado as contas erradas do Xbox e do EA e quiser desvinculá-as?" e finalmente "Por que não consigo vincular minhas contas do Xbox e EA?".
Se continuar com o mesmo problema, mesmo depois das soluções oferecidas nesse FAQ, pedmos que contate o suporte, por gentileza, para que eles possam investigar as suas contas e continuar ajudando: https://help.ea.com/pt/help/faq/using-ea-help/
Community Manager@cristianowrr você respondeu a um tópico antigo com apenas a informação: "não resolveu".
Para que possamos te ajudar aqui no AHQ, precisamos do máximo de detalhes possível a respeito do que ocorre com seu jogo.
Por favor crie um novo tópico e nossa comunidade fará o possível pra te ajudar: https://answers.ea.com/t5/forums/postpage/board-id/ea-desktop-technical-issues-pt
[tópico encerrado pela administração para evitar necroposting]
