Re: Impossible de se connecter au serveur

Bonjour @legendsofrock Navrée de lire que tout ne va pas pour le mieux.

Dans un premier temps je vous conseille de jeter un oeil sur cette page pour vérifier si vous n'êtes pas dans l'un des cas.

Si le problème persiste, il est possible que vous ayez un compte mineur, si vous avez rentré la mauvaise date de naissance il faudra contacter le support client pour changer cela.

N'hésitez pas à me tenir au courant de vos progrès.

@legendsofrock Si vous pouvez jouer en ligne sur Battlefield 1 alors vous avez un compte majeur. 🙂

Avez-vous fait un UOTrace pour vérifier l'état de votre connexion ? Si vous avez des pertes de paquets cela peut expliquer le fait que vous ne pouviez pas vous connecter au multijoueur. 

Il va falloir contacter votre fournisseur d'accès internet pour régler cela.

A tout hasard, essayez de désactiver temporairement votre antivirus et parefeu pour voir si vous pouvez lancer le jeu.
Si cela fonctionne ajoutez des exceptions pour Origin et Mass Effect et réactivez votre antivirus.

N'hésitez pas à me tenir au courant de vos progrès.

Bonjour,

Je mettrais ma main a coupé que, comme moi, votre abonnement Origin Access est arrivé a son terme, et que depuis il vous est impossible de vous connecter au multijoueur et cela bien que vous déteniez la license par ailleurs (MEA acheté puis Origin Access souscrit et depuis la non reconduction de l'abonnement d'EA il m'est impossible également de faire une partie multi.

J'ai essayé de réinstaller le jeu sans les contenus supplémentaires mais rien y fait, c'est comme si le jeu regardai d'abord l'état de l'abonnement avant la license et ce faisant, constatant que l'abonnement (pour X raisons) est terminer, l'accès est refusé !

Comme legendofrock j'ai les même jeux mais le point différent, en tout cas dans mon cas, est que l'Origin Access offrait un contenu dans MEA ce qui peut poser des problèmes je pense.

Voilà, je rajouterai que j'ai rencontré le pb il y a quelque temps déjà, mais m'étant réinscrit a Origin Access, le problème avait disparu !!!

J'espère que ma contribution, si elle n'a pas résolu le cas en tout cas fera avancer les recherches et aidera a aboutir a un dépannage d'une erreur qui n'est pas de la responsabilité de l'utilisateur final.

Cordialement.

TheWalkingOne

@TheWalkingOne Si vous possédez le jeu de base alors vous ne devriez pas rencontrer de soucis lorsque vous arrêtez votre abonnement Origin Access. Si cela se reproduit je vous conseille fortement de contacter le support client que l'un de nos conseillers puisse jeter un oeil au souci. 🙂

Je vous souhaite une bonne journée.

Bien entendu, ceci dit je ne me serais pas permis de poster ce message si ça n'avait pas été le cas...

J'ai suivi toutes les indications que le service client m'a envoyé suite a mes appels mais pour l'instant hélas pas de résultats concluants

je confirme que le problème viens de la résiliation d'origin acces même si l'on a déjà acheter le jeux avant d'avoir pris origin acces cela bloque le online.

j'ai le même problème et même avec un ticket personne ne répond ou plus d'une heure d'attente 

jai désactive le pare-feu , active les port , réinstalle , réinitialise , tout ce que jai plus trouver comme solution sur la toile même dans les forum anglais et us aucune solution la seule qui paraît efficace est d'arrivé a joindre un conseille afin qu'il désactive et re active notre jeux pour qu'il fonctionne a nouveau en ligne .. ou se re abonne … ticket n ; 42388218

oui c'est ce que je fait et essai de faire toutes leur manipulation qui se sont révèle inefficace pour l'instant ..tout effacer et re installe même .. rien Ny fait ..

Et donc on contacte un spécialiste comment ? Parce que j'ai le même problème et le support ne fait que suivre son protocole "veuillez redémarrer votre rooter svp. Veuillez démarrer votre PC en mode minimal. Veuillez couper votre antivirus et votre pare-feu"

Là je commence à en avoir légèrement marre d'expliquer que mon soucis vient du fait d'un conflit entre la version origin access et la version "normale" du jeu.

Il faut faire quoi pour pouvoir contacter quelqu'un apte à régler ce soucis ? Aller directement dans les locaux d'EA France ? Parce que le support aide pas le moins du monde.

Bonjour,

Je confirme que j'ai le même problème que les personnes ici, et visiblement cela est lié à l'arrêt d'un abonnement Origin Access. Je précise avoir acheté MEA édition standard lors de sa sortie.

SAUF que je n'ai jamais demandé à être abonné Origin Access, il s'agit d'un mois offert en fin d'année 2019 à toutes les personnes qui avaient activé la double authentification sur leur compte. Bon ça OK pourquoi pas, c'est peut être une bonne chose, merci pour ça. Sauf que j'ai contacté le support à l'époque et ils m'ont certifié que cela n'aurait aucune conséquence sur mes jeux actuels si je ne prolongeais pas mon abonnement Origin Access. Super me suis-je dit, je vais leur faire confiance et profiter d'Anthem gratuitement pour voir si le jeu me plait.

Et là patatra, trois mois plus tard je veux relancer MEA MP et boum, je ne suis pas autorisé à accéder aux fonctionnalités en ligne du jeu... Pendant mon Origin Access l'icône Mass Effect Andromeda est devenue la version Deluxe puis est revenue en version normale à la fin de mon abonnement, et malgré cela je ne peux plus accéder aux fonctionnalités en ligne...

Cela devient ridicule EA, vous essayez de vous auto promouvoir en offrant des abonnements Origin Access à vos joueurs et vous créez plus d'emmerdements qu'autre chose...

J'ai contacté le support EA via Chat, bien sûr la personne a commencé par accuser mon FAI (bon ça normal, ça doit représenter la majorité des problèmes) et bien que ce problème soit visiblement récurrent chez les ex abonnés Origin Access il a perdu beaucoup de temps à faire les vérifications de base de la configuration (quel FAI, quelle connexion) et il m'a même écrit "Vous devez renouveler votre abonnement Origin Access" cette énorme blague du support !!!

Bon finalement la deuxième personne que j'ai eu en chat a réussi à régler le problème, c'est donc bien un problème lié à la fin de l'abonnement Origin Access et d'une "confusion" de connexion (c'est ce qu'elle a écrit, je ne comprends pas ce que ça veut dire).

Bref, si vous rencontrez ce problème, faites tout de même les vérifications de base au niveau de votre réseau et si ça ne fonctionne pas contactez le service support en fournissant les informations suivantes :

- Prénom

- Adresse mail

- Nom de compte

- Préciser que vous êtes en fin d'Origin Access et que vous ne l'avez pas renouvelé

- Le message d'erreur précis (capture d'écran)

Expliquez bien que le problème ne vient pas de votre réseau mais simplement du fait que la fin d'Origin Access a rendu les services en ligne indisponibles.

J'espère que d'autres jeux ne sont pas concernés, à vérifier pour tous les jeux que vous avez acheté en édition standard et qu'un abonnement a par la suite transformé ce jeu en une version deluxe

Bonjour moi il mon changer mon jeux mais sa n'a pas changer le délire, et je ne suis pas le seul , ils serrai bien qu'il fasse un correctif global