Forum Discussion

omegasag7

2 years ago

Solved

DAS IST DAS BESTE was ich mit EA erlebt habe (Account Loeschung angefragt)

So meine Lieben das ist mein letztes Post hier.

Ich hatte bei EA angefragt meinen Account zu loeschen und bekam dann eine Mail einer Bearbeiterin wegen der Gruende .

Ich habe dieses Mail ausfuehrlich benatwortet mit den bekannten Problemen :

Cheater, Matchmaking , Ranked *, Smurfs , Lag, Soundprobleme, Hitcoount

und noch dazu gefragt ob die ihr Spiel eigentlich auch selber spielen.

DANN bekam ich von einem weiteren (ebenfalls Indien) ein zweites Mail und das ist der Text : ZIEHT ES EUCH REIN ihr werdet vor Lachen umfallen !!!

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Hello ,

Thank you for contacting EA. My name is XXX, and I hope you're doing well.

Upon reviewing your case, I've gathered that you have contacted regarding account deletion. Do not worry I will help you in all possible ways.

Please let me share that the server connects you with the random available players who is active at that time irrespective of the level/strength of the opponent. This is an automated process the matchmaking is done on the basis of the availability.

And about the player who were cheating in game please report them using the webform by following the link given below, so that our relevant team can investigate and take required action.

https://help.ea.com/au/help/faq/report-players-for-cheating-abuse-and-harassment/

Please let us know if you still want to continue with the account deletion.

I look forward to your reply.

If you have any further questions regarding this or any other issues, please do not hesitate to let us know.

You can also find answers to common questions on our help Center at http://help.ea.com, or ask our community experts by visiting Answer HQ at http://answers.ea.com.

Thank you once again for contacting EA.

Still need help? You can reach us on help.ea.com .
xxx P.
EA Help

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IST DAS IRRE oder was ist mit denen los ?

Ich komm aus dem Lachen nicht mehr raus ...

EA_Pythia
2 years ago
Hallo @omegasag7,

ja, es gibt momentan leider ein Problem, wo Accounts zum Teil nicht gelöscht werden können - dein Account scheint davon betroffen zu sein. Es wird schon an einem Fix gearbeitet.

Ich würde dir raten, in ein paar Tagen den Support nochmal zu kontaktieren, da bei dem Zeitpunkt das Problem hoffentlich behoben sein wird.

14 Replies

EA_Pythia
EA Staff (Retired)
2 years ago
Hallo @omegasag7,

der Advisor hat, wie ich das sehen kann, einfach ein letztes Mal versucht, dich davon zu überzeugen, den Account nicht zu löschen. Die Argumente waren zwar nicht sonderlich stark, besonders da du ja anscheinend sehr damit Probleme hast, aber schlussendlich hat er deinen Fall dann doch weiterbearbeitet und dich gefragt, ob du wirklich damit weitergehen willst, den Account zu löschen. Ein Advisor muss immer nochmal bestätigen, dass der Spieler es wirklich will, da dies ja doch eine recht permanente Entscheidung ist. Dies ist Protokoll - es gibt genügend Spieler, die zur letzten Sekunde sich doch noch umentscheiden.

Wenn du also der E-Mail antwortest und deine Entscheidung bestätigst, wird die Löschung vorgenommen - schlussendlich ein sehr einfacher Prozess.
omegasag7
2 years ago
@EA_Pythia
Ja wirklich .... einfach ? ich krieg seit gestern 10 Emails von irgendwelchen Indern (permanent ein neuer) und permanent codes die ich zurücksenden soll . Also einfach stell ich mir anders vor
EA_Pythia
EA Staff (Retired)
2 years ago
Ich muss gestehen, ich bin ein wenig verwirrt, wie du bezüglich einer Kontoschließung überhaupt zur E-Mail Option gekommen bist - im generellen wird jemanden nur die Chat-Option gegeben, wenn man die Kontaktoption "ich möchte mein EA-Konto löschen" wählt.

Ich würde dir also raten, dem Link hier zu folgen, und einen Chat anzufangen - dies geht erheblich schneller und dementsprechend weniger anstrengend als die E-mails.

https://help.ea.com/de/help-contact-us/?product=ea-app&platform=&topic=delete-ea-account&category=manage-my-account&subCategory=delete-account
omegasag7
2 years ago
@EA_Pythia
Und sorry aber du hast nicht verstanden warum ich das so lustig fand. seit Monaten diskutieren wir hier über matchmaking und dieser herr hat uns bestätigt das es gar keines gibt .... ausser random

und den verweis auf die website cheater zu melden fand ich dann nur noch mehr belustigend . sehts mal auf YouTube Interviews mit Cheater an . Die sind Monatelang permanent im Spiel . Aber genug davon . Wie schon gesagt ihr hier könnt am wenigsten dafür
omegasag7
2 years ago
@EA_Pythia
Sag willst du mich jetzt ehrlich veräppeln ?
Ich habe jetzt übrigens den 5. Bearbeiter der mir einen Code schickt und dann sagt das er falsch ist wenn ich ihn zurücksende
EA_Pythia
EA Staff (Retired)
2 years ago
Ich bin mir nicht ganz sicher, worüber der Advisor da redet, da es definitiv ein Matchmaking gibt, welches nicht random ist. Es wird ein sogenanntes MMR System benutzt - hier ist der letzte Entwickler Blog, der über das Thema redet, und ein weiter Artikel, welcher allerdings vom Anfang des Jahres ist.

https://answers.ea.com/t5/Spielinformationen/Ranglisten-Entwickler-Blog-Juli-2023/m-p/12759551#M14359

https://www.ea.com/de-de/games/apex-legends/news/matchmaking-2023

Was die EA Website angeht, hab ich keine Ahnung was da los ist - bei mir kriege ich die Option per Chat den Support zu kontaktieren, so wie es im angehängten Screenshot zu sehen ist.

Bist du auf der Seite eingeloggt? Könntest du einmal einen anderen Browser ausprobieren?
omegasag7
2 years ago
@EA_Pythia
Also später hat es funktioniert per chat.aber die sachbearbeiterin hat mir erklärt das anscheinend kann momentan aus technischen problemen kein account gelöscht werden. das erklärt vielleicht die über 100 millionen accounts ... Grüsse
EA_Pythia
EA Staff (Retired)
2 years ago
Hallo @omegasag7,

ja, es gibt momentan leider ein Problem, wo Accounts zum Teil nicht gelöscht werden können - dein Account scheint davon betroffen zu sein. Es wird schon an einem Fix gearbeitet.

Ich würde dir raten, in ein paar Tagen den Support nochmal zu kontaktieren, da bei dem Zeitpunkt das Problem hoffentlich behoben sein wird.
1-Girl-Army
2 years ago
Jeder online Shop kriegt das hin. Egal ob Sota-Outdoor, Amazon, Mopedreifen.de, Disney+Plus total Wurst. Wer sein Mitglieds-/Kunden-/Account- Konto löschen will, das ist mit einem website internen Menüpunkt in 5 Minuten gemacht, mit Bestätigungslink per Email oder Handynummer. Fertig.
Nur EA kriegt das nicht hin... ?
So kann man auch dabei bleiben behaupten zu können, dass man 318.450 000 registrierte Nutzer hat.
omegasag7
2 years ago
@EA_Pythia
So heute ein neuer Versuch Konto zu loeschen hier das Ergebnis
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Danke für die Bestätigung. Da ich versucht habe, das Konto für Sie zu löschen, aber immer noch der gleiche Fehler auftritt, würde es Ihnen etwas ausmachen, mir etwas Zeit zu geben, während ich dies bei meinem technischen Team überprüfe, da sie möglicherweise mit den Informationen dazu helfen können.
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IHR KOENNT NICHT MAL EIN KONTO LOESCHEN ... was soll man sich dabei denken