Forum Discussion

Ree_ds_Playso's avatar
1 year ago
Solved

Fühlende Apex Münzen

Hallo zusammen, ich hab ein riesen Problem mit fehlenden Apex Münzen. Kurze Hintergrund Story: Ich habe bei einem Gewinnspiel auf X (Twitter) mitgemacht und zwar beim Offiziellen Xbox Deutschland Account. Jetzt hab ich dort auch Gewonnen und zwar 11500 Apex Münzen. Nun kommt mein Problem. Ich habe den Code von Xbox zugesendet bekommen und ihn gleich aktiviert. Jetzt besteht das Problem leider darin das die Münzen nicht angezeigt werden. Ich habe jetzt schon seit über einer Woche versucht mit dem  EA Support zu schreiben, aber leider dreht sich das ganze im Kreis. Ich muss immer wieder neu erzählen was mein Problem ist und werde auf die Hilfeseite von EA weiter geleitet die ach wie Wunder mir bei dem Problem nicht weiter hilft. Jetzt versuche ich es hier endlich Hilfe zu finden. 
Ich hoffe wirklich das mir endlich jemand dabei helfen kann. Ich bedanke mich schon mal im Voraus. 

  • EA_Vendcera's avatar
    EA_Vendcera
    1 year ago

    Hallo @Ree_ds_Playso,

    mit solchen Promo Codes von Xbox ist es eine andere Situation als sonst von Apex Münzen, die via Xbox gekauft worden sind. Normalerweise könnte man nämlich dann noch einen Kaufnachweis anfordern und diese manuell hinzufügen.

    Von unserer Seite kann auch nicht direkt nachvollzogen werden, ob ein Xbox Code erfolgreich eingegeben worden ist, da dies alles nun mal über Xbox/Microsoft und nicht EA läuft.

    Ich fürchte, dass der EA Support in einem solchen Fall also leider auch nicht weiterhelfen kann. Am besten wendest du dich also noch an die Stelle, von wo du den Code gewonnen hast.

    -Vendcera

6 Replies

  • @Ree_ds_Playso leider kann dir hier im Forum niemand wirklich helfen, da nur der EA Support die Möglichkeit hat, auf deinen Account zuzugreifen.

    Hast du denn die Bestätigung bekommen, dass der Code funktioniert hat und spielst du denn auch Apex auf der Xbox?

  • Schade, das hätte mir fast denken können. Aber leider wie schon beschrieben hilft mir der Support leider garnicht. Deswegen wollte ich es hier versuchen. Und ja ich hab ein Bestätigung von Microsoft das ich den Code eingelöst habe und ich ja spiele Apex  auf der Xbox.

  • Somaru's avatar
    Somaru
    Hero+
    1 year ago

    @Ree_ds_Playso dann könntest du auch noch den microsoft Support kontaktieren, eventuell findet man dort einen Nachweis, ob die Coins wirklich auf dem richtigen Account eingelöst wurden und damit könnte man dann wiederum beim EA Support etwas erreichen.

  • Das Ding ist ja von Microsofts Seite ist ja alles geklärt und ich hab auch alles was EA bräuchte als Beweis. Aber wie gesagt da wird leider nicht drauf eingegangen  

  • Ree_ds_Playso's avatar
    Ree_ds_Playso
    1 year ago

    Ich möchte hier kurz nur ein kleines Update schreiben : 

    Also Ich habe jetzt nochmal mal sowohl mit Xbox Support geschrieben und mit dem EA Support telefoniert. Also Xbox bestätigte noch mal das bei ihnen alles Aktive sei und an der Konsole selbst auch nicht liegt. EA Wiederum sagte das ich nie ein Code für die entsprechen Münzen eingeben habe, aus dem Grund weil kein Geld geflossen ist. Und ich mich an Xbox wenden soll. Ich hab versucht zu erklären das dass ein Promo-Code gewesen sei und da kein Geld fließen würde. Naja bin jetzt auf dem Stand das ich garnichts von dem Gewinn habe. 

  • EA_Vendcera's avatar
    EA_Vendcera
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    1 year ago

    Hallo @Ree_ds_Playso,

    mit solchen Promo Codes von Xbox ist es eine andere Situation als sonst von Apex Münzen, die via Xbox gekauft worden sind. Normalerweise könnte man nämlich dann noch einen Kaufnachweis anfordern und diese manuell hinzufügen.

    Von unserer Seite kann auch nicht direkt nachvollzogen werden, ob ein Xbox Code erfolgreich eingegeben worden ist, da dies alles nun mal über Xbox/Microsoft und nicht EA läuft.

    Ich fürchte, dass der EA Support in einem solchen Fall also leider auch nicht weiterhelfen kann. Am besten wendest du dich also noch an die Stelle, von wo du den Code gewonnen hast.

    -Vendcera

Featured Places