Fortschritt auf PlayStation verschwunden

Hallo,

ich habe folgendes Problem. Ich habe damals als Apex raus kam sehr viel auf der PS4 gespielt. Irgendwann habe ich aufgehört und später auf PC neu angefangen (zu diesem Zeitpunkt gab es noch lange kein CrossProgression). Als dann CrossProgression kam war ich erstmal verwundert, dass ich meine ganzen Sachen aus der PS4-Zeit nicht erhalten habe, habe aber erstmal abgewartet, da es ja angekündigt wurde, dass es in Wellen an alle Spieler verteilt wird. Jetzt ist es aber schon eine Weile her und immer noch nichts. Vor ein paar Tagen habe ich Apex nochmal auf der PlayStation runtergeladen und siehe da, alle meine PC Fortschritte waren dort. Von den Fortschritten und Skins etc. aus meiner PS4 Zeit damals nichts zu sehen. Alles weg!

Ich habe jeweils die Ps4 und die Ps5 Version runtergeladen um beides zu testen, kein Unterschied.

Mein PlayStation Konto ist schon ewig mit EA verknüpft, Steam ebenso.

Ich versuche seit Tagen irgendwie an den Support ranzukommen aber keine Chance. Wie zum Teufel erreiche ich da einen? Chat oder Telefon spielt keine Rolle.

Hoffe jemand kann helfen.

technische probleme

EA_Pythia
2 years ago
@TexasLeRay93,

ich hatte intern nachgefragt, nachdem du gesagt hattest, dass der Support dir nicht wirklich helfen konnte. Dein PSN Account auf diesem EA Account wurde in 2021 verbunden - es macht also Sinn, dass die PSN Fortschritte von 2019 nicht übertragen sind, da diese nicht mit diesem Konto verbunden sind.

Ich vermute, dass du deinen PSN Account irgendwann vor 2021 vom original EA Account getrennt hattest und mit dem jetzigen verbunden hattest. Da Fortschritte und Items nicht übertragen werden, werden diese an diesem Punkt wahrscheinlich nicht mehr auffindbar sein.

10 Replies

EA_Pythia
Community Manager
2 years ago
Hallo @TexasLeRay93,

bist du dir sicher, dass der PSN Account, welcher mit dem EA Account verbunden ist, der gleiche ist, auf welchem du damals Apex gespielt hattest?

Der Support sollte eigentlich per Chat erreichbar sein, was passiert, wenn du diesem Link folgst?
TexasLeRay93
2 years ago
Mit dem Link kam ich tatsächlich in den Chat. Konnte mir aber nur bedingt weiterhelfen. Wird weitergeleitet und ich werde per email kontaktiert.
Und ja, es ist der richtige Account verknüpft.
TexasLeRay93
2 years ago
Jetzt wurde mein Fall geschlossen und ich habe noch keine Rückmeldung bekommen. Ist das normal?
Status: Kann nicht behoben werden.
Das macht mich alles wahnsinnig, jetzt ist heute auch noch mein gekaufter BattlePass verschwunden.
@EA_Pythia
EA_Pythia
Community Manager
2 years ago
@TexasLeRay93,

das Problem mit dem Battlepass ist separat von deinem ersten Problem - mit dem Update am 2. April sind mehrere Probleme aufgetaucht, und dies ist eines davon.

In welchen Jahren hattest du auf der PS4 gespielt? Direkt als es in 2019 veröffentlicht wurde?
TexasLeRay93
2 years ago
@EA_Pythia mit dem BattlePass hab ich soweit verstanden ja.
Zu dem viel schlimmeren Problem: Ja habe direkt zu Release gespielt. Meine ersten Trophäen habe ich am 5.2.2019 bekommen.
EA_Pythia
Community Manager
2 years ago
@TexasLeRay93,

ich hatte intern nachgefragt, nachdem du gesagt hattest, dass der Support dir nicht wirklich helfen konnte. Dein PSN Account auf diesem EA Account wurde in 2021 verbunden - es macht also Sinn, dass die PSN Fortschritte von 2019 nicht übertragen sind, da diese nicht mit diesem Konto verbunden sind.

Ich vermute, dass du deinen PSN Account irgendwann vor 2021 vom original EA Account getrennt hattest und mit dem jetzigen verbunden hattest. Da Fortschritte und Items nicht übertragen werden, werden diese an diesem Punkt wahrscheinlich nicht mehr auffindbar sein.
TexasLeRay93
2 years ago
@EA_Pythia
Ich habe keinen anderen EA Account... Anfangs musste man seinen PSN Account ja nicht mit EA linken.
Das kann doch jetzt aber nicht sein das alles weg ist, nur weil ich meinen Account im nachhinein irgendwann verlinkt habe?
EA_Pythia
Community Manager
2 years ago
@TexasLeRay93,

es war noch nie möglich Apex ohne eine Verbindung zu einem EA Account zu spielen. Wenn du das Spiel in 2019 gespielt hast, dann hattest du dein PSN Konto an dem Punkt auch mit einem EA Account verbunden gehabt. Da deine jetzige EA/PSN Kontoverbindung von 2021 ist, musste es ein anderes EA Konto damals gewesen sein.

Da die alte Verbindung getrennt wurde, es schon mehrere Jahre her ist, dazwischen Konten durch die Crossprogression verbunden wurden, und du den alten EA Account nicht kennst, ist es sehr unwahrscheinlich, dass deine PS4 Inhalte wiedergefunden werden können. Ich verstehe, dass dies natürlich sehr frustrierend ist, aber leider glaube ich nicht, dass man hier noch irgendetwas machen kann.
TexasLeRay93
2 years ago
@EA_Pythia
Ich hatte auf jeden Fall kein anderes EA Konto. Mein EA Konto habe ich schon ewig. Ich kann mir höchstens vorstellen, dass in der Zwischenzeit die Verlinkung mal entfernt wurde und neu verbunden wurden, aber auch das sollte länger her sein. Und dann kann es doch nicht sein, dass ich alles verliere, nachdem da Geld und Zeit rein gesteckt wurde.
EA_Pythia
Community Manager
2 years ago
@TexasLeRay93,

die Verbindung, welche jetzt zwischen diesem EA und PSN Konto zu finden ist, ist schon ein paar Jahre alt. Man kann auch nicht sehen, mit welchem EA Konto/ob dieser PSN Account vorher schon mit diesem EA Konto verbunden war. Wenn ein Plattformaccount von einem EA Account getrennt wird, kann dies zu permanenten Verlusten führen, auch wenn man ihn später wieder mit dem gleichen Account verbindet. Wenn es mit einem anderen Konto verbunden wird, dann kann der Spielfortschritt und die Items nicht übertragen werden.

Wenn der Support keine alten Spielstände finden kann und die Konto-Verbindung mehrere Jahre, nachdem du das Spiel gespielt hattest, gemacht wurde, dann ist die Wahrscheinlichkeit sehr groß, dass du zuvor auf einem anderen EA Konto gespielt hattest oder dass die Trennung der Konten deinen Spielstand komplett gelöscht hat. Hier kannst du auch nochmal nachsehen, was die Risiken einer Kontotrennung sind.

Eine Verbindung linkt und löst sich auch nicht von selber - du müsstest dies also selber gemacht haben bevor du in 2019 mit Apex angefangen hattest und dann nochmal 2021. Wenn der Support keinen Spielstand finden konnte und du vor der Verbindung der Konten in 2021 gespielt hast, dann kann man leider nichts weiter machen.