Forum Discussion

TeC_VeTrIx's avatar
TeC_VeTrIx
5 years ago
Solved

Gekaufte inhalte in apex nicht bekommen

ich hatte ein code für 6,7K apex coins und habe nach 2 std noch nichts bekommen
technische probleme
  • EA_Vendcera's avatar
    EA_Vendcera
    5 years ago
    @TeC_VeTrIx Oh, das erklärt es dann wohl. Aber nein, ich fürchte die Apex Coins sind dabei an die jeweilige Plattform gebunden und es ist auch technisch nicht möglich diese zu transferieren.

    Ich hätte ansonsten noch empfehlen können den Verkäufer nach einem Umtausch zu fragen, aber wenn sie bereits eingelöst worden sind, dann ist von deren Seite wohl auch alles korrekt.

    Das ist echt Pech, ansonsten kann ich dir fürs nächste Mal höchstens noch empfehlen genau aufzupassen für welche Plattform die Coins sind.

    -Vendcera
Damn_its_Short's avatar
Damn_its_Short
5 years ago

Ist be mir genau das gleiche. Hab über den PS Store Apex Coins gekauft, am Freitag den 09.04 und noch immer keine Gutschrift auf meine Account. Ärgere mich schon seit Tagen mit dem Support herum, schicke insgesamt schon zum 4 Mal die Bilder/Screenshot an den Support und es kommt immer wieder die glieche Antwort, nochmal schicken, nochmal schicken. Es ist einfach nur unglaublich was momentan abgeht.

  • EA_Vendcera's avatar
    EA_Vendcera
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    5 years ago

    Hey @Damn_its_Short,

    in dem Fall führt aber leider kein Weg am Support vorbei. Hier im Forum haben wir dabei auch keine Einsicht auf Konten und können dementsprechend nicht direkt mit Kontoproblemen weiterhelfen.

    Wenn deine Apex Coins dabei jedoch immer noch nicht aufgetaucht sind, müsstest du über die Screenshots noch den Kauf im Support verifizieren lassen, sodass sie dir manuell zugeschrieben werden können.

    Dabei weiß ich auch nicht, was du bereits für Bilder gemacht hast (und aus Datenschutzgründen bitte poste sie nicht hier im Forum) aber in diesem Artikel wird genau aufgelistet, welche Screenshots nötig wären:
    https://help.ea.com/de/help/account/how-to-provide-proof-of-purchase/#console

    Wenn man auf "Mehr anzeigen" klickt werden auch Beispielbilder angezeigt. Wichtig ist außerdem noch, dass nur Screenshots von einem PC oder Konsole zählen aber nicht vom Handy.

    -Vendcera

    • EA_Vendcera's avatar
      EA_Vendcera
      Icon for Community Manager rankCommunity Manager
      5 years ago

      Hi @TeC_VeTrIx,

      wie sieht es denn mittlerweile auf? Sind deine Apex Coins nach den 24 Stunden noch aufgetaucht?

      Falls nicht müsstest du wie in meiner letzten Nachricht beschrieben dazu auch nochmal mit Kaufbelegen den Support kontaktieren.
      Hier auch noch der direkte Link dazu: https://help.ea.com/de/contact-us/

      -Vendcera

      • TeC_VeTrIx's avatar
        TeC_VeTrIx
        5 years ago

        bis jetzt habe ich noch nichts bekommen.

        habe auch schon mit dem ea support geschrieben die sagten das die nichts tun können und ich mich an die seite seite richten solle wo ich die coins gekauft habe. 

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