Moin,
ich wurde ohne triftigem Grund für eine Woche gesperrt.
Habe natürlich direkt ein Support-Ticket erstellt. Meine Frage wäre jetzt, wie lange dauert es im Durchschnitt,
bis sich der Support meldet? Ich habe etwas von 30 Tagen gelesen, was bei einer Sperre von 7 Tagen natürlich
wenig Sinn machen würde. Hauptsächlich geht es natürlich darum, die Sperre aufzuheben. Aber wäre für mich
natürlich auch interessant überhaupt den Grund der Sperre zu erfahren.
Gruß
Community ManagerHallo @_FueleX7,
du solltest bezüglich deiner Sperre noch eine Email zu der Email Adresse deines EA Kontos bekommen haben, welches deine Sperre und Grund erklärt.
Normalerweise sind solche 7 Tagen Sperren dabei für toxisches Verhalten von Beleidigungen bis zu Rassismus, wo es eine Null Toleranz Politik dafür gibt. Hier im Forum haben wir jedoch keine weitere Einsicht auf Konten, daher ist der Support bereits die richtige Anlaufstelle. Du kannst auch direkt live per Chat oder Telefon Kontakt aufnehmen.
Darüber hinaus gibt es noch die Möglichkeit bei unserem Terms of Service Team direkt eine genauere Untersuchung einzuleiten. Mehr Informationen dazu findest du hier:
https://help.ea.com/de/help/account/information-about-banned-or-suspended-accounts/
-Vendcera
@EA_Vendcera genau das ist das Problem, ich habe bezüglich der Sperre leider keine E-Mail bekommen. Weder im Spam Ordner noch in anderen.
Weder habe ich jemanden rassistisch beleidigt oder mich toxisch verhalten.
Gruß
Community ManagerHey @_FueleX7,
ansonsten kannst du auch gerne noch den normalen EA Support kontaktieren, die dir dazu noch weitere Auskunft geben können.
Eventuell schaust du außerdem noch im falschen Email Postfach, denn die Email sollte definitiv rausgeschickt worden sein.
-Vendcera
Community Manager
EA Staff (Retired)
