Valkyrie Prestige Skin nicht erhalten

Artikel: Apex Legends
Platform:Sony Playstation 4
Gebe das genaue Plattform-Modell an. Sony PlayStation 5 Digital Edition
Wie lautet dein(e) Gamertag/PlayStation Online-ID/EA-Kontoname? ISmellUrFear420
Wenn möglich liste bitte die Gamertags/PlayStation Online-IDs/EA-Kontonamen deiner Teammitglieder auf.
Benutzt du Software mit Overlay? Nein
Falls zutreffend: Welche Legende hast du gespielt?
Falls zutreffend: Welche Legenden hatten deine Teammitglieder ausgewählt?
Wo ist das Problem aufgetreten? In der Lobby (Warteraum vor dem Match)
In welchem Teil der Karte oder des Menüs warst du? Wenn du den genauen Namen nicht mehr weißt, versuche bitte die Umgebung zu beschreiben oder teile uns mit, was du im Menü machen wolltest. 0
Was hast du gerade gemacht als das Problem aufgetreten ist? Hast du z.B. ein Teammitglied wiederbelebt, eine Fähigkeit benutzt, oder hat vielleicht ein Teammitglied das Spiel verlassen? 0
Hatten deine Teammitglieder dasselbe Problem? Weiß ich nicht
Wie viele Matches / Runden hattest du schon gespielt bevor das Problem aufgetreten ist? 0
Wann ist das passiert? (TT.MM.JJ hh: mm) 08.08.2023
Wie oft tritt der Fehler auf? 100%
Wie schwerwiegend ist das Problem? Spielbarkeit ist gravierend beeinträchtigt
Was passiert, wenn der Fehler auftritt? Habe das 25. pack nicht bekommen
Was sollte stattdessen passieren? Das 25. Pack bekommen für den Skin
Schritte: Wie können wir den Fehler finden? Weiß ich nicht

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Liebe Community 

Ich habe bei dem Vergangenen Valk Event den Prestige Skin Event durchgekauft .

Also heißt alle 24. Packs und dann bekommt das 25. quasi was dann das Erbstück/Prestige Skin ist, diesmal war das bei mir nicht der Fall hat da jemand eine Idee wie ich da vorgehen kann?

Vom Support bin ich kaum durchgedrungen da nur email verkehr gilt und irgendwie sind die nicht die hellsten oder ihre übersetzter sind ganz schön mies.

Wäre toll wenn mir jemand helfen könnte.

danke im Voraus ❤️