Forum Discussion

Akennaton's avatar
Akennaton
6 years ago
Solved

Cuenta suspendida sin motivo

Hola,nose porque me an suspendido la cuenta,llevo días sin jugar y ayer por la mañana recibo 4 correos en el que me dicen que usado trampas y que me suspende la cuenta,en unos correos me dice que dur...
problemas técnicos
  • EA_Antonio's avatar
    EA_Antonio
    6 years ago

    Hola, @Akennaton 

    Me temo que desde aquí no podemos revisar ningún tipo de sanción. En este caso, lo mejor es que rellenes el siguiente formulario web para que revisen tu cuenta o contactes directamente con soporte técnico.

    Si prefieres contactar con soporte, puedes hacerlo a través de chat online en Help.ea.com o llamando al siguiente número de teléfono:

    • España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
    • México: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).

    - Antonio

EA_Antonio's avatar
EA_Antonio
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6 years ago
@kingslayer33c En ese caso prueba a contactar a través de chat online en Help.ea.com 🙂.

- Antonio
nicojimenez01's avatar
nicojimenez01
5 years ago

Ya llego 5 días con mi cuenta desactivada y aún no me responden, me bloquearon sin ningún motivo 

Ya pasaron las 72 horas en las que se supone tenia que ser contactado

Lo único que veo es que mi ticket sale en progreso y se actualiza la última hora en la que supuestamente lo revisaron

En tu experiencia que crees? Ya murió la cuenta? O van a responder cuando se les antoje? Qué situación tan frustrante. 

  • EA_Groguet's avatar
    EA_Groguet
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    5 years ago
    @nicojimenez01 Comprendo que es una situación muy frustrante cuando estás esperando este tipo de respuestas. En mi experiencia te diré que Soporte Técnico debe de estar con muchisimo trabajo ahora mismo ya que la salida de otros videojuegos de la compañía (como puede ser FIFA 21) pueden aumentar la carga de trabajo y el tamaño de las colas.

    En estos casos lo mejor es esperar o tratar de contactar por chat para ver qué te pueden decir. De todas maneras, te comento por experiencia que en estas épocas del año es cuando más carga de trabajo tienen y más pueden tardar en contestar. Las 72 horas suelen ser orientativas y suele ser un periodo de tiempo bastante acertado cuando la carga de trabajo es "normal".

    Un Saludo
  • Ivan7v's avatar
    Ivan7v
    5 years ago

    No esperes que te desbloqueen la cuenta.  Yo  llevo 3  semanas  ya

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