Forum Discussion

Zonary6_arg10's avatar
5 years ago
Solved

Mi cuenta fue hackeada y bloqueada.

Hace unos días un hacker a entrado a mi cuenta y la utilizo para hacer trampas en Apex Legends en pc. Yo juego al Apex en consola PS4, pero hace mas de 3 meses que no me conecto ni lo tengo actualizado el juego siquiera. Un amigo mío, al cual conozco en persona, estaba conectado y se dio cuenta de que mi cuenta estaba conectada y jugando al Apex en pc, el sabe que yo no juego nunca en pc y le pareció raro y decidió escribir en el chat y preguntar si yo estaba jugando, a todo esto el hacker le responde lo siguiente: "¿Quien eres?", mi amigo pregunta luego lo siguiente: "No sos rocco?". Rocco es mi nombre real por cierto, mi nombre de usuario es Zonary6_arg10. Es en este momento cuando mi amigo se da cuenta de que la cuenta estaba siendo manipulada por otra persona y se pone en contacto conmigo. Luego de unos dias recibo un e-mail de EA notificandome que mi cuenta fue bloqueada permanentemente en Apex Legends por "hacer trampas" cuando claramente no fue asi porque como dije antes, no juego al Apex desde hace 3 meses.
Alguien podría decirme por favor como eliminar mi cuenta? por que EA tiene un pesimo sistema de seguridad y 0 proteccion contra hackers, no quiero volver a usar nunca mas esta plataforma y nunca mas voy a volver a jugar este juego que tiene 0 seguridad.

  • Hola, @Zonary6_arg10 

    Para esto debes contactar directamente con soporte, no es algo que se pueda gestionar desde la comunidad.

    Puedes hacerlo a través de chat online en Help.ea.com o llamando al siguiente número de teléfono:

    • España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
    • México: +52 557 005 512 8 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).

    - Antonio 

5 Replies

  • EA_Antonio's avatar
    EA_Antonio
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    5 years ago

    Hola, @Zonary6_arg10 

    Para esto debes contactar directamente con soporte, no es algo que se pueda gestionar desde la comunidad.

    Puedes hacerlo a través de chat online en Help.ea.com o llamando al siguiente número de teléfono:

    • España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
    • México: +52 557 005 512 8 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).

    - Antonio 

  • En que parte se encuentra el chat online? lo único que encuentro es para crear una incidencia, y ya lo he hecho. Hay alguna forma de chatear online directamente con soporte?
    Yo no puedo llamar por numero de teléfono, vivo en Argentina y las llamadas internacionales son demasiado caras.

  • haseo360's avatar
    haseo360
    5 years ago

    tenes que poner contacto, apex legends elejir cuenta hackeada porque si pones cuenta suspéndida o baneada no te sale el chat en vivo solo en la opcion de cuenta hackeada 

  • EA_Groguet's avatar
    EA_Groguet
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    5 years ago
    @NISSANGTR3475 ¿Has probado a ponerte en contacto con Soporte Técnico tal y como marca la Solución Aceptada?

    Un Saludo

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