Pantalla de inicio bloqueada

Hola,

tengo 2 cuentas en mi consola xbox series x.

En una de ellas entro sin problema, se juega perfectamente. Cero problemas.

Con la otra cuenta sin embargo una vez te conecta a un server y le das a continuar, cuando apareces ya en el lobby, mi leyenda no se mueve, no tengo acceso a los menús Leyendas, Arsenal o Tienda. Además, como a los 30 segundos me echa a la pantalla de inicio y me da este mensaje de error "La conexión del servidor ha expirado". 

He probado de todo:

- Reinstalar juego

- Borrar mi usuario de la consola (el que no funciona)

- Borrar los datos del juego

- Borrar la MAC alternativa

- Resetear la consola pulsando el botón de encendido más de 10 segundos

- Desenchufar el cable de alimentación varios minutos.

Nada de esto ha dado resultado. El usuario que funcionaba, lo sigue haciendo sin problemas tras todos estos pasos. El otro no. El que no funciona es con el que más he jugado, no es que sea algo nuevo. Con chat con EA también me confirman que no tengo baneos en el usuario que me impidan jugar,

¿Qué más puedo hacer, cuando parece claro que no es problema de consola o de red al funcionar el otro usuario sin problema? En el chat de EA me dicen que sólo puede ser o baneo o problemas de conexión. Y si de lo primero no tengo, y la conexión funciona ok...qué más opciones hay?

Muchas gracias.