Reembolso personaje

Hola queria saber si puedo reembolsar un personaje que compre por un bug, ya sea devolviendome puntos o moneda de apex

hable con un asistente y no me dan ninguna solucion, me parece vergonzoso que no puedan solamente poner en una cuenta 12.000 puntos

que es lo que vale un personaje