Tengo xbox one y un primo también a los dos no nos deja entrar dice que nuestro

Ami y a alguien más que conozco tenemos xbox one aveces no deja entrar por qué dice que no tiene permiso el perfil para jugar online y cuando estamos jugando que deja entrar en el lobby y en la partida se freeza la pantalla y nos saca del juego no solo al menú principal del juego en si nos saca por favor arregle lo ya una actualización y dos season y sigue igual ...