100 packs premium liste de souhaits disparus après message d'erreur serveur

@EAhelp

Référence : dossier EA n°238642027 — actuellement en cours d’examen par l’équipe du jeu.

Je souhaite obtenir confirmation qu’une vérification des logs serveur sera effectuée afin de corriger l’écart constaté.

Toujours aucunes nouvelles 

Je souhaite apporter une mise à jour concernant mon problème.

Ce problème a été signalé immédiatement après une erreur serveur survenue lors de l’ouverture de 100 packs Premium Wishlist. Le support EA a confirmé qu’il s’agissait d’un bug et a transmis mon dossier à l’équipe technique.

Après plusieurs semaines d’attente et d’échanges avec le support EA, on m’informe désormais que le problème ne peut pas être vérifié car plus de 30 jours se sont écoulés.

Cette situation est extrêmement frustrante, car ce délai est entièrement dû au temps de traitement interne. Le problème a été signalé à temps, avec toutes les preuves nécessaires fournies.

Pour résumer :

Steam a confirmé l’achat

EA a restauré les Apex Coins achetés

L’état du compte avant l’erreur serveur n’a PAS été entièrement restauré

1700 Apex Coins et 150 000 Legend Tokens sont toujours manquants

Cela indique clairement une restauration partielle après une erreur serveur confirmée.

Je demande une révision finale de mon dossier ainsi qu’une exception, étant donné que le délai ne dépendait pas de moi.

Si un membre du staff EA ou un community manager pouvait examiner mon cas, cela serait grandement apprécié.

Merci