Bannie pour rien ?
Bonjour,
En lien avec ce message, j'ai ouvert un dossier destiné au support EA. J'espère obtenir des réponses ici, et de l'aide d'un modérateur.
Je joue à Apex Legends depuis le début du jeu, et j'ai souvent acheté les season pass, etc. J'ai vraiment passé beaucoup d'heures sur le jeu, sans jamais rencontrer aucun soucis de cet ordre. J'ai été très surprise cet après-midi en découvrant que le personnage apparaissant dans l'accueil etait un autre que celui que j'avais joué la veille ou l'avant veille. Le skin a lui aussi été modifié (un skin vert avec des lumières verte... que je n'ai jamais mis). Le personnage que j'ai joué en dernier étant Watson, or il m'était affiché Ash.
Aussi, le skin de Wraith a été modifié pendant que j'étais déconnectée. En ce qui concerne les frags, certains stats me paraissent étranges, mais je ne suis sûre de rien.
J'invite ensuite un proche, pour jouer avec lui, mais surprise... mon compte est banni. Je ne sais pas pourquoi, car lorsque je vais dans mes historiques de bannissement, rien n'est affiché. Cela est dû peut etre au fait qu'encore hier ou avant hier je pouvais jouer. C'est pour cela que je pense que la raison principale est le hack.
A la suite de cela, j'ai directement changé de mot de passe et activé la connexion à deux facteurs (que j'aurais du activer avant visiblement).
Est-il possible, lorsque les gens se font pirater, de se faire dé bannir ? Je n'ai jamais eu de problème semblable et je n'ai jamais hacké (je ne sais même pas comment les gens font pour hacker d'ailleurs) Je me dis qu'il s'agit peut etre d'une erreur, mais en vue des choses étranges que j'ai pu constater, il semblerait que quelqu'un d'autre se soit connecté sur mon compte (encore une fois je n'en suis pas sûre). Or, je n'ai jamais transmis mon mot de passe à personne.
J'ai transmis mon ip au support en pièce jointe, ainsi que ma localisation (Pays, région de résidence), dans l'espoir qu'ils puissent comprendre que je n'ai jamais fait de vague. J'ai énormément de contenus débloqué sur mon compte, ainsi qu'un season pass en cours...
De l'aide ? S'il vous plait ?
Rebonjour, c'est encore moi.
J'ai été apparemment débannie, je suis très contente !
Je vais sûrement recevoir le mail bientôt pour officialiser cela.Voici, donc, la démarche à suivre pour ce genre de cas (lorsque on est banni car on s'est fait piraté) :
1) Envoyer un dossier sur le site EA pour faire une réclamation et exposer les évènements étranges sur le compte, s'ils ont lieu : les stats, les skins changés, la monnaie du jeu.
2) Appeler l'assistance pour réexpliquer le cas de piratage et de bannissement. La personne vérifiera si un autre IP que le votre s'est connecté à votre compte, ainsi que les jours de connexions.
3) Réinitialiser le mot de passe et veillez à sécuriser votre compte le plus rapidement possible (ACTIVER L'AUTHENTIFICATION A 2 FACTEURS). Changez vos mots de passe de mails.
Merci encore !! 🙌
Je suis hyper impressionnée qu'au bout de deux jours mon soucis soit réglé !!
