Cross progression Apex

Buonasera, 

Dopo che mi è arrivata la notifica di cross progression per l'account di Apex con annesso Profilo Play collegato ad EA non ho avuto 'indietro' i mie progressi, mi sono mosso per aprire una pratica ma mi risulta con - IN ATTESA DEL GIOCATORE -   sinceramente non so cosa io debba fare essendo che i progressi non l'ho recuperati e tramite assistenza non ci sto capendo nulla, ho anche chattato col supporto via messaggi e mi ha praticamente detto che c'è poco da fare.  ( Dal momento che ha detto di aver ricevuto la progressione incrociata dal team di gioco nel gioco e non ha funzionato, non possiamo fare molto al riguardo. )

Non so come muovermi