Ban w grze, w którą... Nigdy nie grałem?

Cześć, mam taką sprawę:

Posiadam od dość dawna konto EA, na którym dawno temu się grało w różne gry. Od paru lat jednak poza np. logowaniem się do Burnout Paradise czy czegoś, konto leżało nieużywane. 

W ostatnim czasie znajomy namówił mnie do pobrania Apex Legends. Jako, że PS5 i Switch stały się od paru lat moimi głównymi platformami - pobrałem grę na PS5. Jakie było moje zaskoczenie, gdy po odpaleniu gry ujrzałem taki komunikat:

Widząc to trochę byłem w szoku - nigdy nie grałem w daną grę, a konto jest zablokowane? Jak to się mogło wydarzyć. 

Myśląc, że da radę coś ugrać, zgłosiłem pierwszy ticket - Sprawa #211907715. W końcu ban za nie uruchamianie nigdy gry? Ale szybko przekonałem się, że:
1. System wsparcia w EA jest do kitu i nie da się skontaktować z żywym człowiekiem
2. Ktoś bez większej weryfikacji zrobił Decline na tickecie. 

Okej, zacząłem trochę grzebać i się okazało, że: w okolicach 2019 ktoś musiał się włamać na konto. Nie dostałem od EA żadnej informacji o podejrzanej aktywności na koncie. Nie dostałem żadnego ostrzeżenia, że coś jest nie tak. Znalazłem to tylko poprzez grzebanie w historii konta, widząc że Apex został zamówiony w walucie zupełnie obcego kraju - chyba Hong Kong czy coś. 

Ok, drugi ticket złożony, Sprawa #212036454, myślę - skoro właściciel konta NIGDY nie pobrał gry, NIGDY nie grał w daną grę - oczywiste że ban nie powinien być ważny. W końcu jak można karać gracza, który NIGDY nie korzystał z danej gry? 

Ale najwyraźniej się myliłem, bo dostałem taką odpowiedź:

Więc mam tu parę pytań:

1. Dlaczego EA nigdy nie informuje o podejrzanych akcjach na koncie? Logowanie z zupełnie innego kraju, oddalonego o wiele kilometrów powinno wzbudzić podejrzenia, wymagać jakiegoś potwierdzenia. A nie, że EA wpuszcza każdego na każde konto, bo nie wiem - z bazy EA wyciekną hasła? 
2. Dlaczego mimo podania na tacy możliwego powodu i tak dalej, EA nie wyczyści i nie odblokuje konta? W końcu - jeśli ktoś NIGDY nie grał w grę, za co jest karany. Za niekompetencję zespołu bezpieczeństwa EA? Za brak jakichkolwiek weryfikacji, walidacji kto gra?
3. Dlaczego system zgłoszeń jest tak kiepski? Nie ma żadnej opcji by odpowiedzieć na uzyskaną odpowiedź od EA, innej niż składanie kolejnych ticketów. Każdy sensowny system pozwala na dyskusję, rozmowę - a tu można tylko złożyć ticket, liczyć na odpowiedź co pojawi się po tygodniu, a następnie pisać kolejne tickety. Strata czasu obu stron.

W tym momencie praktycznie EA dało idealny powód, by nigdy nie kupować od nich gier. Bo jeśli zapłacę np. 250-300 zł za grę, a ktoś uzna, że oszukiwałem (choć nigdy wcześniej w dany tytuł nie grałem) - dostanę i tak bana i kasa poleci w błoto.