Il gioco si avvia sempre come se fosse la prima volta

Come da titolo il gioco si avvia sempre come se fosse la prima volta che lo inizio, quindi devo risentirmi sempre il tutorial, ma cosa più fastidioso devo rifare ogni volta le impostazioni, ovviamente e per fortuna non ho perso il mio personaggio, livelli ecc.ecc.

Ho il gioco su app Xbox (gioco da PC) e quindi con ULTIMATE ho abbonamento EA PLAY incluso, gioco ormai da 1 anno, all'improvviso un giorno mi appare l'errore EC:10607 che dice dati cloud danneggiati, ho provato a fare sia App recovery che ripara del gioco, che disinstallare e reinstallare l'app EA, ho anche disinstallato e reinstallato il gioco, ma nulla ogni volta che lo avvio parte sempre il tutorial iniziale e non mantiene nessuna impostazione.

Per favore qualcuno mi sa aiutare?

PS. l'errore che vedete in immagine non appare più, ma comunque non rimane nulla salvato e vorrei far notare che non si crea nessuna cartella in documenti ne tanto meno quella di "setting" come c'è l'ho con Battlefield 4