Non riesco a unirmi al gruppo

Buongiorno,

sto riscontrando uno stranissimo problema da circa 10giorni

gioco ogni sera in un gruppo di 4 giocatori, normalmente sono io il leader. Da una decina di giorni un membro della squadra non vede piu i giocatori online e non riesce ad unirsi al gruppo.
Noi pero' lo vediamo e riusciamo ad unirci al suo.

E' un problema molto fastidioso perche a volte capita che neanche noi lo vediamo online di conseguenza ci è impossibile giocare insieme. Lui gioca senza problemi ed entra nei server regolarmente.

Abbiamo provato a reinstallare eaapp, bloccarci e cancellarci dagli amici per poi riaggiungerci. Non è servito a nulla.
Avete suggerimenti?
Grazie