banimento desconhecido EC:10901

fala gente, aconteceu a mesma coisa comigo hoje, fui entrar normalmente no meu eafc 25 porem estava com um banimento por causa de "cheats", porem eu jogo no PS5 e nunca tive historico e nem registro de cheats em minha conta. jogo eafc25 todos os dias e sou apaixonado pelo jogo, e tambem nunca iria ultilizar cheats em um jogo que gosto e gasto dinheiro regularmente... preciso de ajuda para que isso chegue na EA e eles consigam me ajudar, ta dificil ficar sem jogar esse joguinho. ;(