Conta desconhecida vinculada ao PS5

Dia 12 de novembro de 2025 comprei o Battlefield 6, joguei alguns dias sem problema, mas agora está pedindo para confirmar email e senha de uma conta vinculada que desconheço, não consigo desvincular a conta pelo PlayStation pq pede justamente a confirmação de email e senha, como resolvo isso já mandei msg para o suporte e eles não responderam!!!???