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MiraaCega's avatar
MiraaCega
New Novice
22 days ago

Falsos banimentos pelo Javelin

Possuo uma conta na plataforma a mais de 10 anos e nunca sofri qualquer penalidade, a cerca de 20 dias atrás recebi um banimento na conta por Melhoria de jogabilidade, quando isso aconteceu ja havia se passado um dia após a minha última partida ou seja eu não utilizei os serviços da EA/Steam nesse dia sequer estava logado, ao entrar em contato com o suporte recebo respostas prontas e automáticas e o Caso #230545632 continua sem solução, está claro em vários foruns da internet que muitas pessoas receberam bloqueios e sanções indevidas e de forma errônea na plataforma. 

É preciso que a plataforma se posicione em relação a estes erros, não é correto a forma como estão tratando seu clientes e usuários, o próximo passo é começar a utilizar plataformas como o Reclame Aqui e reportar em massa aos órgãos fiscalizadores.

 

2 Replies

  • EA_Universa's avatar
    EA_Universa
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    21 days ago

    Ola MiraaCega​  Entendo a preocupação e a frustração com a situação. Quando um apelo já foi enviado e o status da contestação aparece como  esperando o estúdio , isso significa que o caso ainda está sendo revisado pela equipe responsável por sanções .

    Nessa etapa, não é necessário abrir novos contatos ou casos,  deve-se aguardar  a conclusão da análise e em breve você receberá um retorno por e-mail.

  • MiraaCega's avatar
    MiraaCega
    New Novice
    6 days ago

    Já se passaram 16 dias e nada até agora! como é possível uma situação dessas aonde um estudio é incapaz de reconhecer um erro? Qual a dificuldade em desfazer o erro? é sempre uma resposta pronta copiada e colada preciso de um posicionamento de vocês EA.

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