Itens sumiram da minha conta
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<title>Reclamação - Itens pagos não entregues</title>
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Durante a Temporada 1, adquiri o pacote USMC, que incluía <strong>DOGTAG</strong>, <strong>título</strong> e <strong>adesivos</strong>.
Após retornar ao jogo, constatei que todos os itens simplesmente desapareceram da minha conta, sem qualquer explicação.
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Ao acionar o suporte, fui orientado a abrir um tópico em fórum público para tentar resolver o problema.
Essa postura é <strong>inaceitável</strong>. Trata-se de um item pago, adquirido oficialmente dentro da plataforma.
Não faz sentido transferir ao consumidor a responsabilidade de expor o problema em um fórum para buscar uma solução.
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Até o momento, não há prazo definido para resolução. As respostas são vagas, não objetivas e não oferecem qualquer garantia
de restituição dos itens ou de reembolso. Ou seja, o consumidor paga, mas não tem segurança sobre o que está comprando nem
respaldo adequado caso algo dê errado.
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É preocupante que uma empresa do porte da EA não consiga assegurar a entrega e manutenção de conteúdo digital comercializado
dentro do próprio jogo. A falha não está apenas na perda dos itens, mas na condução do atendimento, que demonstra descaso e
falta de compromisso com quem sustenta a plataforma.
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Sempre fui fã da franquia Battlefield, mas situações como essa explicam a queda de jogadores. Não é apenas uma questão técnica.
É falta de cuidado com a base de usuários.
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