Comprei o passe de batalha, estou sem as recompensas

Comprei o passe de batalha da temporada 2 do BF6 e mesmo concluindo os 110 niveis, não obtive as recompensas, isso é um descaso, já que custou dinheiro, estou tentando suporte a 4 dias, os consultores pedem pra esperar a equipe trabalhar nesse erro e fecha o caso, então é assim? Prometem um produto, é pago e não há reembolso ou garantia de recebimento? A temporada vai acabar dia 12 de maio, o que será das recompensas uma vez que elas expirarem?