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Re: Account wegen angeblichen Cheatens gesperrt, wie stur kann ein Support sein?

Mich hat es nun auch erwischt. Spiele und unterstütze EA seit Battlefield 1942 und jetzt sowas. Paar Runden gezockt, dann in der eigentlich letzten Runde für heute der Rauswurf vom Server mit der Meldung Fair Fight Banned Code #ty96ip. Hatte nicht mal ne positive K/D in der Runde, woran bitte kann denn so ein Fehler liegen? Habe in meinem Leben noch keinen Cheat benutzt und dann wird man gebannt. Soweit ich es beurteilen kann wurde ich auch nicht gehackt. 
Es kam nicht mal ne Mail mit der Info zum Bann, wie es eigentlich der Fall sein sollte.
Mal abwarten, was der Support dazu sagt.

10 Replies

  • @Marc041989die Antwort kannst du schon Vorab bei mir am Ende lesen ;-)

    ich hab auch noch nie etwas mit Cheaten am Hut gehabt und mich selbst drüber aufgeregt wenn eindeutig welche auf dem Server waren ;-(

    Ich habe Heute noch mal mit der Hotline telefoniert und noch mal reklamiert aber wenn ich mal nach dem Problem ein bissl google dann sehe ich das der Support nur ne standard Antwort verschickt und so gut wie keiner der Betroffenen im Netz Erfolg mit den Reklamationen hat.

    Ich habe jetzt erst mal den Fall auf reclabox dot com eingetragen (wo es viele EA enteignete "Opfer" gibt) und 2 Leserbriefe an die Fachpresse (PCGames und Gamestar) geschickt doch mal die Geschäftsgebaren von EA und deren Support bei Sperrungen unter die Lupe zu nehmen. Die Beschwerde wurde übrigens Heute, wie bei meinen "Vorrednern", ebenfalls mit diesem lächerlichen "Wording" beantwortet:

    Hallo,

    Produkt: Battlefield V
    E-Mail-Adresse: [edit: email address removed]

    vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich der Sanktionen gegen Ihren Account.

    Die verhängte Sanktion gegen Ihren Account bezieht sich auf den folgenden Verstoß:

    Förderung, Anregung zu oder Teilnahme an einer illegalen Tätigkeit, einschließlich Hacking, Cracking, Phishing, der Verwendung von Exploits und Cheats und/oder der Verbreitung gefälschter Software und/oder virtueller Währung/Gegenstände

    Nach Abschluss einer gründlichen Untersuchung Ihres Accounts sowie Ihrer Beschwerde, können wir Ihnen mitteilen, dass der beanstandete Fall ordnungsgemäß bearbeitet wurde. Aus diesem Grund werden wir die verhängten Sanktionen nicht von Ihrem Account entfernen.

    Mit freundlichen Grüßen,
    EA-Nutzungsbedingungen

    ---------------------------------------

    Habe jetzt erst mal aufgefordert mit Klar zu sagen was ich "Verbrochen habe" und zwar mit Belegen, ich WETTE das ich noch mal das selbe Wording bekomme *lol* ...

  • Marc041989's avatar
    Marc041989
    7 years ago

    @DerRastaMan
    Bei mir kam heute Vormittag tatsächlich eine ähnliche Antwort und ich habe ebenfalls den Kundensupport angerufen. 

    Man muss sagen, sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiterin. Der Fall wird jetzt nochmal manuell überprüft, ich wurde als tatsächlicher Inhaber identifiziert und es wurde eine Anmeldeüberprüfung eingerichtet die verhindern soll, dass sich Fremde Zugriff zu meinem Konto verschaffen.
    Ob mein Konto wieder geöffnet wird ist unklar und die Überprüfung kann auch ne Weile dauern.
    Alter...und so nen Stress wegen nem kack Spiel.

    Interessant zu wissen wäre noch, an welche "Fachpresse" du deine Briefe gerichtet hast. Wenn sich da eventuell über einen kurzen Zeitraum mehrere finden, die schreiben, bringt das vielleicht etwas.

  • Ich wurde beim Anruf nur darauf vertröstet auf die Antwort der "Spezialisten" zu warten, dumm nur das mir genau diese "Spezialisten" ja schon dieses tolle Wording geschicht haben.

    Ich seh ehrlich gesagt schwarz noch mal spielen zu können und daraus zieh ich dann halt auch die Konsequenzen und werde (so leid es mir tut) dann leider kein Battlefield mehr spielen und um sämtliche Spiele über Origin einen großen Bogen machen. Wenn ich überlege das ich bestimmt 3000 Stunden oder mehr ohne "Cheaten" gespielt habe,
    BF5 immerhin 220 Stunden und trotzdem wird mir Betrug vorgeworfen.

    Ja wie Du sagst, so viel Streß für ein Spiel das ich eigentlich Abends zur Entspannung spielen will ...

    normal würde ich mich da garnicht drüber aufregen, hab ja nur 29€ für das Spiel bezahlt aber es geht mir hier um´s Prinzip: ich weis zu 101% das ich keines der mir vorgeworfenen "Vergehen" begangen habe und gerade das ärgert mich und daher geb ich auch nicht so schnell auf ;-)

    @Marc041989Ich habs oben mal ergänzt, ich habe auch auf die vielen Fälle auf reclabox verwiesen vielleicht kannst Du deinen Fall ja auch dort einstellen?

  • So meine Beschwerde ist jetzt endlich online: de.reclabox.com/beschwerde/190834-electronic-arts-koeln-battlefield-5-unrechtmaessig-gesperrtes-konto

    vielleicht sollten das alle Betroffenen mal machen und an die entsprechenden Onlinemedien einen Verweis zu diesem Arogante Verhalten von EA schicken um der Sache etwas "Nachdruck" zu verschaffen immerhin hat die Community in letzter Zeit EA ja gezeigt was Sie von diversen "Themen" halten ;-)

  • D1scoBoy's avatar
    D1scoBoy
    7 years ago
    Mal eine allgemeine Frage in die Runde, soweit ich es bisher gelesen habe sind nur PC Gamer betroffen. Oder? Ist es auf Konsolen Plattformen überhaupt möglich zu besch....? Nicht das ich es vorhabe nur zum Verständnis 😅
  • Somaru's avatar
    Somaru
    Hero+
    7 years ago

    Man konnte selbst zu Ps1 Zeiten cheaten, oder bestimmte Tools vom PC auf die Konsole bringen.

    Das ist heute nicht anders und der einzige Grund, weshalb deutlich weniger Konsolen Spieler gebannt werden ist, dass sie keine Drittprogramme auf der Konsole haben.

    Auf dem Pc gibt es so viele kleine Tool von endlos vielen Herstellern für ihre Geräte, dass viele davon eben auch von Anti-Cheat-Programmen als potenzielle Gefahr erkannt werden und man deshalb fälschlicherweise als Cheater auch bestraft wird.

    So etwas ist gar nicht mal so selten der Fall, doch wer kennt schon alle Programme für die über 100 verschiedenen Firmen, die Tools für: Tastaturen, Mäuse, Bildschirme, Grafikkarten, Controller, Soundsysteme, usw. herstellen?

    Man kann auch nicht erwarten, das der Support einen bei solchen Programmen zu 100% wieder entsperrt, denn kaum einer weiß, was solche Programme wirklich alles können.

    Ich habe da ein kleines Beispiel. Meine Tastatur besitzt eine Software vom Hersteller, die es mir erlaubt, einzustellen, wie häufig eine Taste ausgelöst wird, wenn ich sie gedrückt halte. Das ist nicht weiter schlimm und viele Tastaturen haben solche Programme, doch man kann dort auch die Auslösegeschwindigkeit einstellen, mit der die Taste ausgelöst wird, wenn ich sie gedrückt halte. So etwas sorgt bei einer Angriffsfähigkeit dazu, dass ich doppelt so schnell wieder angreifen kann. Damit zählt dies eigentlich als Cheat, denn jeder ohne diese Funktion ist mir damit unterlegen.

    Dies war nur eines von unzähligen Beispielen. Das dumme ist, dass ich jetzt bereits gebannt werden könnte, nur weil ich die Software benutze, obwohl ich diese Funktion nicht nutze. Noch schlimmer ist es, wenn vom Werk aus die Tastatur mit so einer Funktion ausgestattet ist und diese Standardmäßig eingeschaltet ist. Dann weiß ich nichts davon, habe keine Software im Hintergrund laufen, von der ich weiß und cheate ohne es zu wissen. 

    Da stellt sich einen doch die Frage: Sollte das erlaubt sein, obwohl ich einen riesigen Vorteil gegenüber allen anderen habe, oder ist ein Bann gerechtfertigt?

    Ich zitiere mal ein Sprichwort aus der Gesetzgebung: Unwissenheit schützt vor nicht vor einer Strafe.

    So ärgerlich, wie es sein kann, ist es wohl besser, wenn ich gebannt werde, falls ich diese Tastatur in Spielen nutze, in denen ich einen Vorteil hätte, denn sonst könnten wir Esports bald vergessen.

  • Danke @Somaru  für die sehr gute Erklärung. Sorry war zwar früher reiner PC Gamer habe aber dann zu PS3 Zeiten auf Konsole gewechselt um den ständigen technischen (muss) Vorschritt aus dem Wege zu gehen 😁 hoffe meine Frage war hier berechtigt weil es ja offtopic war. Naja und ein wenig Angst ist natürlich auch dabei das man ungewollt / unwissentlich gebannt wird, dafür steckt man ja viel Geld und Zeit ins Game 🤷🏼‍♂️

    Gruss und Danke 

    D1scoBoy 

  • Diese Tastatur und Maus Programme kannst Du bei mir aus 3 Gründen ausschließen:

    1. ich spiele aktuell wegen einem "Mausarm" mit einer 16,99€ Pearl Linkshänder Vertikalmaus die nutzt keinerlei Treiber außer den MS eigenen.

    2. es ist auf dem Rechner eh so gut wie nx am laufen da ich ein Freund von cleanen PC´s bin. Virenfrei und immer auf dem neusten Stand was Updates/Treiber angeht.

    3. Hat sich außer Treiberupdates seit ich BF5 zocke nix geändert und nebenbei kann ich ja weiter BF1, BF4 zocken die ja nicht gesperrt sind und auch Fairfight nutzen.

    Ich finde es einfach traurig das einer KI mehr getraut wird als einem Kunden der seit ewigkeiten zockt und noch NIE Probleme hatte (bis jetzt) ...

    ehrlich, wenn ich gecheatet hätte dann würde ich die 29€ abschreiben und mich nicht Tagelang mit dem Support rum ärgern und so einen Wind machen!

    Mit nem Cheat wäre meine "neue Statistik" dann auch schnell wieder hoch gespielt.

    Fairfight mach Fehler, darüber hat auch schon die Gamestar bei BF1 berichtet: pcgameshardware.de/Battlefield-1-2016-Spiel-54981/News/Gute-Spieler-haben-Probleme-mit-Anti-Cheat-System-1218041

    @Somaru: und ich zitiere auch mal aus den Menchenrechten Artikel 11: Jeder ist unschuldig, solange nicht das Gegenteil bewiesen wurde ..

  • Marc041989's avatar
    Marc041989
    7 years ago

    Von mir gibt es jetzt auch Updates.
    Hab alles mal so kurz wie möglich zusammengefasst, es wird kurios:

    Grade die Antwort auf die zweite Fallbearbeitungsanfrage bekommen: Bann bleibt aufrecht erhalten wegen Cheaten und sie sehen den Fall als abgeschlossen an.
    Nix gibt's!

    Wieder den Kundendienst angerufen, wieder ein sehr freundlicher und hilfsbereiter Mitarbeiter dran, der mir aber sagt, dass er von sich aus nichts machen kann, dass das einzig und allein an ihrem "Spezialteam" liegt.
    Tolles Spezialteam nebenbei bemerkt.
    Er leitet den Fall also erneut an dieses ominöse Team weiter mit einer Notitz, dass sie mir doch weiterhelfen sollen und bemerkt noch, dass ich mir keine Sorgen machen soll, dass der Fall gelöst wird.

    Gut, denk ich mir, wird wieder 1-2 Tage dauern.

    Aber nein, 2min nach dem Telefonat kommt eine Email mit dem Vermerk, dass die Sanktion aufrecht erhalten bleibt und dass sie die Korrespondenz zu dem Thema als abgeschlossen sehen!

    Jetzt werd ich langsam sauer!

    Ich ruf wieder an, schilder zum gefühlt tausendsten mal meinen Fall.
    Der Mitarbeiter sagt, dass er nichts tun kann und dass der Fall gegessen ist. 
    Ich frage ihn dann, ob ich dann 60€ umsonst ausgegeben hab und ob das der Umgang ist, den EA zu seinen Kunden pflegt (langsam wirklich nicht mehr so freundlich).
    Stille....ich merk irgendwann, dass er mir gar nicht mehr richtig zuhört und verschaffe mir mit einem etwas lauteren "HALLO?!" Gehör. 
    Er sagt: "Ich habe etwas für dich geändert, du kannst jetzt wieder spielen - ein schönes Wochenende noch und wenn ich noch etwas für dich tun kann, wende dich gern wieder an den Kundendienst aber sei so gut und cheate in Zukunft nicht mehr, das nächste mal wird die Sanktion nicht mehr zurückgenommen."

    W! T! F! ???
    Was soll ich davon halten?
    Kurz am Rande: ich begrüße es SEHR, dass EA wirklich und endlich was gegen Cheater macht aber sie sollten definitiv ihre Software überprüfen oder eben was gegen Fremdzugriff tun, sodass so etwas nicht mehr passiert! Es ist nicht meine Aufgabe diesem Unternehmen hinterherzurennen, weil ich zu Unrecht gebannt wurde!


    Ich freu mich also, dass ich wieder zocken kann aber zu früh gefreut....
    Server ausgesucht, connected, im Game... "Fair Fight Banned Code #ty96ip".
    Ich also wieder beim Kundendienst angerufen. 

    Er sagt mir, ich soll das Spiel deinstallieren, es neu installieren und schauen, ob es geht.
    Wenn es nicht geht, soll ich aber nicht wieder anrufen, dann kann niemand mehr was für mich tun. Aha...

    So langsam aber sicher geht mir das gewaltig auf die Nerven. Ich will nur meine 2-3 Runden am Tag zocken, ich hab keine Lust Dinge von irgendwelchen "Spezialteams" zu hören, die bei EA in irgendeiner dunklen Kammer sitzen und Däumchen drehen.


    Ich also deinstalliert und neuinstalliert und das selbe Ergebnis erhalten - "Fair Fight Banned Code #ty96ip" - diesmal allerdings ohne die ausgegrauten online Funktionen, ich kann immer wieder neu auf Server connecten, werde allerdings immer wieder gekickt.

    Ich eröffne also wieder einen neuen Fall, in welchem ich mein Problem nochmals ausführlich schilder, mit jedem Schritt und jedem Wort, das von mir und den Kundendienstmitarbeitern gefallen ist, sowie dem Zusatz, dass ich mich als nächste Konsequenz an die Presse weden werde.
    Zurück kommt heute nur wieder eine standardisierte Antwort, dass mein Ban aufrecht erhalten bleibt.

    @DerRastaMan - Mails an die von Dir genannten Pressestellen, inkl. Sceenshots sämtlicher Konversationen mit EA, sind raus. Mal sehen, ob es was nutzt.
    Hätte mir vor 2 Wochen mal jemand gesagt, dass ich mich mit einem der weltweit größten Spielepublisher rumschlagen werd, hätt ich ihn ausgelacht und ihm gesagt dass mir meine Zeit zu kostbar ist.
    Aber langsam geht's an meinen Stolz :D

  • Ourumov13's avatar
    Ourumov13
    Legend
    7 years ago

    Der Thread ist ja nun schon etwas älter, wir machen den mal zu.

    Bans im AHQ zu besprechen ist nicht zielführend, wendet euch bei Problemen bitte an den Support.

    Darüber hinaus möchte ich euch auf diesen Beitrag hinweisen, Cheating hat keine Diskussionsbasis.

    Danke für euer Verständnis 🙂

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