Hola
Ich frage einmal direkt. Hast du die Sims über einen nicht offiziellen Keyseller gekauft? Weil dann kann das, leider zu oft, passieren. In dem Fall gehört der Code nicht zur dieser Region und hat dementsprechend auch keine deutsche Sprachausgabe.
*Edit, offizielle Händler: https://help.ea.com/de/help/faq/where-to-buy-ea-games-v2/
Zudem gibt es die Sims 4 schon seit einiger Zeit kostenlos über die EA App. Schaue also einmal nach, ob du das Spiel separat, und somit auf deutsch, über die EA App laden kannst?
Gebe dazu in der EA App-Suche einmal die "Sims 4" ein und schaue, ob ein Download der kostenlosen Vollversion möglich ist?
Solltest du das Spiel schon länger und auf deutsch gehabt haben oder der versuch, die kostenlose Vollversion zu laden nicht klappen, so wende dich bitte einmal an den EA Support. Das einfachste wäre dann wohl, die Sims 4 aus der Bibliothek entfernen zu lassen und sie sich dann als kostenlose Vollversion über die EA App zu laden.
https://help.ea.com/de/help-home/
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