Hallo @EA_Poppy,
ich habe schon alles versucht und ein anderes EA Konto besitze ich nicht.
Wenn ich versuche die Packs herunterzuladen steht da nur "Wird vorbereitet" und nach ein paar Minuten dann "Download fehlgeschlagen, versuche es in ein paar Minuten wieder".
Ich konnte als ich sie gekauft habe spielen, bis ich mir ein weiteres gekauft habe, dieses konnte ich jedoch herunterladen und spielen.
Danke für die schnelle Antwort 🙂
-Ronjanka
Community Manager@ronjanka, kannst du einmal in deinen Kontoeinstellungen unter deinen Bestellungen nachschauen, ob diese noch als gekauft angezeigt werden? Wenn du dich HIER anmeldest, dann gelangst du gleich zu deiner Bestellübersicht.
Wir untersuchen nämlich gerade Fälle, die mit Global Collect zusammenhängen, wo gekaufte Inhalte im Nachhinein entfernt werden, da die Zahlung storniert wurde. Wir haben einen Thread zum Thema hier: https://answers.ea.com/t5/EA-Allgemeine-Fragen/Zahlungs-Probleme-mit-EA-und-Global-Collect-BV/m-p/12743701#M597
Es könnte hier sein, dass du vielleicht auch davon betroffen bist, aber gib Bescheid, wie die Bestellung auf deiner Seite ausschaut.
-Poppy
habe gerade nachgesehen und es zeigt mir an das die Bezahlung abgeschlossen ist.
Auch in meiner Bibliothek werden beide Packs als "Bereits in Besitz" abgestempelt.
-Ronjanka
Community Manager@ronjanka, alles klar!
Ich würde trotzdem einmal empfehlen, dich hier beim EA Support zu melden: https://help.ea.com/de/help-home/
Dort kann man dann auf deinem Konto nachschauen, ob die beiden Erweiterungen von dem momentan bekannten Problem betroffen sind. Hier im Forum haben wir leider keine Kontoeinsicht, daher können wir das hier nicht nachprüfen.
-Poppy
