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5liqa1jh017b's avatar
5liqa1jh017b
Seasoned Newcomer
1 month ago

Falsch-Sperre des Transfermarkts (48h) durch bekannten Bug (Fall #254886427)

Hallo Community-Team,

 

ich wende mich an dieses Forum, da ich über den normalen Support leider nicht weiterkomme.

 

Mein Transfermarkt in der Web-App wurde direkt beim allerersten Kaufversuch unverschuldet für 48 Stunden gesperrt (Hinweis: Gebotslimit erreicht). Im Support-Chat (Fall #254886427) wurde mir von einem Mitarbeiter bereits bestätigt, dass es sich hierbei um einen bekannten, EA-internen Bug handelt.

 

Leider wurde der Chat vorzeitig geschlossen, bevor das Problem gelöst oder an den zuständigen Second-Level-Support weitergeleitet werden konnte.

 

Da es sich erwiesenermaßen um einen Systemfehler handelt und keine missbräuchliche Nutzung vorliegt, bitte ich hier einen Community Manager um kurze Prüfung des Falls und die manuelle Aufhebung dieser unberechtigten 48-Stunden-Sperre. Die vollständigen Chat-Protokolle und Screenshots liegen vor.

 

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!

probleme beim kauf

1 Reply

  • 5liqa1jh017b's avatar
    5liqa1jh017b
    Seasoned Newcomer
    1 month ago

    Hallo zusammen,

    mein Transfermarkt in der Web-App wurde aufgrund eines Fehlers direkt beim allerersten Kaufversuch für 48 Stunden gesperrt (angeblich "Gebotslimit erreicht").

    Der Support-Mitarbeiter 'Avinash K' hat im Live-Chat (Fall #254886427) schriftlich bestätigt, dass dies ein "bekanntes Problem" und ein EA-interner Bug ist.

    Was danach passierte, war jedoch an Dreistigkeit kaum zu überbieten. Anstatt auf mein Anliegen einzugehen oder eine Lösung anzubieten, hat der Mitarbeiter meine Nachrichten komplett ignoriert und mich nur noch mit völlig unpassenden Copy-Paste-Standardantworten (Textbausteinen) abgespeist. Als ich ihn dann aufforderte, den Fall an einen Vorgesetzten (Second-Level-Support) weiterzuleiten, hat er fälschlicherweise behauptet, ich würde nicht mehr antworten – und den Chat einfach feige geschlossen, um der Arbeit aus dem Weg zu gehen.

    Das ist pure Arbeitsverweigerung und ein absolut inakzeptabler Kundenservice. Die Screenshots vom gesamten Chatverlauf – inklusive der Bestätigung des Bugs und der sinnlosen Copy-Paste-Nachrichten kurz vor dem Abbruch – hänge ich hier als Beweis an.

    Darüber hinaus reiche ich hiermit eine offizielle Beschwerde gegen diesen Mitarbeiter ('Avinash K') ein. Ich erwarte, dass sein Verhalten anhand des Chat-Protokolls intern geprüft wird und diese bewusste Arbeitsverweigerung entsprechende disziplinarische Konsequenzen für ihn nach sich zieht.

    Kann sich hier bitte ein echter Community Manager einschalten, den Fall prüfen und diese unberechtigte Sperre aufheben? Es kann nicht sein, dass man als Spieler für Systemfehler bestraft wird und der externe Support einen einfach mit Skripten ignoriert und den Chat beendet.

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