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gymhitter_05's avatar
gymhitter_05
3 years ago
Solved

PayPal zweimal Preis abgebucht

Sehr geehrtes ea Team ich habe vor kurzem mir das neue Formel 1 Spiel deluxe edition vorbestellt und habe gestern bemerkt das sie statt einmal wie vorgesehen zweimal den preis von meinem pay pal konto abgebucht haben obwohl ich das spiel nur einmal gekauft hat deswegen wollte ich sie darum bitten bzw- fragen was ich tun muss um für diesen einen zu viel abgezogenen betrag wieder das geld zu bekommen. bitte geben sie mir eine antwort danke. lg ben
 
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  • EA_Vendcera's avatar
    EA_Vendcera
    3 years ago

    Hey @gymhitter_05,

    ich habe hier nochmal nachgehakt und anscheinend gab es speziell mit F1 23 Vorbestellungen über PayPal ein paar großflächige Probleme, wobei das Geld doppelt abgebucht worden ist.

    Dies sollte nun bereits automatisch von unserer Seite gefixt worden sein, schaue doch am besten kurz nochmal nach.

    -Vendcera

4 Replies

  • EA_Vendcera's avatar
    EA_Vendcera
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    3 years ago

    Hallo @gymhitter_05,

    es gibt da manchmal ein Anzeigefehler mit PayPal, dass die Abbuchung doppelt aufgelistet wird. Das ist dann einmal von EA und einmal von EA Swiss Sarl.
    Das Geld sollte aber nur einmal von EA abgebucht worden sein und bei EA Swiss Sarl sollte etwa dabeistehen, dass die Zahlung noch ausstehend ist. Vielleicht kannst du kurz mal nachschauen und das bestätigen?

    Wenn das Geld tatsächlich bereits doppelt abgebucht worden ist, kannst du die Kollegen im Support kontaktieren, welche dir die eine Zahlung noch zurückerstatten können.
    Den EA Support erreichst du, in dem du hier einen Fall erstellst: https://help.ea.com/de/contact-us/

    -Vendcera

  • EA_Vendcera's avatar
    EA_Vendcera
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    3 years ago

    Hey @gymhitter_05,

    ich habe hier nochmal nachgehakt und anscheinend gab es speziell mit F1 23 Vorbestellungen über PayPal ein paar großflächige Probleme, wobei das Geld doppelt abgebucht worden ist.

    Dies sollte nun bereits automatisch von unserer Seite gefixt worden sein, schaue doch am besten kurz nochmal nach.

    -Vendcera

  • water_si76's avatar
    water_si76
    Seasoned Ace
    3 years ago

    @gymhitter_05du hast es nur einmal gekauft, wird der Betrag nur einmal verwendet.

    (Das Geld bleibt bei PayPal für ca 7 Tage... und steht wieder zur Verfügung. Hatte ich Mal gelesen.) In der Hoffnung, ich verwechsel das nicht.

    Ich habe das gefunden:
    PayPal versendet regelmäßig Mitteilungen über Abbuchungen unabhängig von der E-Mail, über die Bestätigung einer Bestellung. Da der gleiche Zahlungsbetrag in mehreren E-Mails aufgelistet wird, kann der Eindruck entstehen, dass ein Betrag doppelt abgebucht wurde. Dies ist jedoch meistens nicht der Fall.

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