Cuenta hackeada. Los agentes de soporte no ayudan.
Buenas tardes,
Hace unos días me hackearon la cuenta de correo, y como consecuencia transversal, pues me aparece un bonito correo electrónico desconocido cuando me conecto a jugar desde la plataforma de Steam.
He hablado con la gente de soporte, hasta con un supervisor, y parece ser que no es suficiente con que les de todos los detalles de mi cuenta de Steam, y el justificante de compra del juego.
El detalle es que compré el juego en el 2022, y posiblemente hay algunos detalles que no recuerdo bien, a fin de cuentas, solo quería tener la cuenta de EA para correr los juegos desde Steam, y nada más. No la usé para ninguna otra cosa.
Pues bien, como bien "me faltan detalles" o bien "algun dato es incorrecto", yo, como legítimo propietario de un juego de EA comprado en Steam, no puedo jugar a nada de EA, sencillamente porque no conozco la cuenta que sale al conectarme.
Lo mejor de todo es pensar cómo han hecho los hackers para cambiar la cuenta, sin que levantase ninguna sospecha en EA. ¿Acaso no hay logs de actividad para estos casos? Solo pido que revisen esa actividad sospechosa, y que me devuelvan el control de mi juego. Hasta me vale con que desvinculen la cuenta, porque no tenía nada en ella: solo dejenme que asocie otra vez una cuenta personal, y todos contentos.
Pues eso, que no puedo ni jugar, ni adquirir nada en Steam, ya que no puedo dar ningun dato sobre a) una cuenta que no es mia ni reconozco ni b) una cuenta que hice hace casi 4 años, y que solo usaba para conectarme.
¿Alguna solución para esto, que no pase por hablar con los agentes por novena vez?
Saludos.
P.S.: Mando captura del susodicho correo, de otras cosas no, por temas de seguridad, por supuesto.
Hola, Juggernautico3
El detalle es que compré el juego en el 2022, y posiblemente hay algunos detalles que no recuerdo bien, a fin de cuentas, solo quería tener la cuenta de EA para correr los juegos desde Steam, y nada más. No la usé para ninguna otra cosa.
Lamento lo ocurrido. SI bien entiendo que es frustrante, desde soporte deben poder verificar que la cuenta es tuya antes de poder realizar ningún tipo de cambio.
Lo único que te puedo sugerir es que vuelvas a contactar a ver si hay otras formas de poder verificarlo. Desafortunadamente no es algo que podamos gestionar desde la comunidad.
- Antonio
