Bonjour,Je viens simplement pousser une gueulante envers la qualité de service lamentable d'EA. J'ai conscience que ce forum est juste un forum d'entraide d'utilisateurs, mais je laisse la liberté à d'eventuels contact de la société de passer par ici (même si ils doivent être trop occupé à compter les billets pour se soucier des disfonctionnements de leur boîte), et de potentiel futur client à sauver.Hier je reçois un mail qui m'annonce à ma grande surprise que mon compte EA est banni.Sur le site EA help, aucune raison n'est avancé.Jeu en cause ? accountRaison ? case videJe leur fais une demande d'explication toujours via le même site, je reçois une réponse préformaté ne répondant en aucun cas à ma demande d'explication, de justification et de preuve de ce qui m'est reproché.Au passage, j'adooooore le message affiché :Bannissement/suspension en coursVous faites actuellement l’objet d’un bannissement/d’une suspension actif(s). Nous vous conseillons de résoudre ce problème Mais merci du conseil, vraiment !!!! On fait comment si on ne sait pas ce qui est en cause ?Donc si je résume l'action d'EA : "bonjour monsieur, on a pris votre compte créée en 2013, on l'a banni pour le plaisir et allez vous faire ******". Ne comptez même pas sur moi pour acheter un jeu EA, ce sera comme votre ban, ban permanent de mes achats.C'est vraiment lamentable, bien loin de toute qualité

Bonjour tout le monde, nous sommes en contact avec les équipes qui gèrent les bannissements pour voir ce qu'il en est. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons plus d'informations à ce sujet.

Merci beaucoup @EA_Cath, j'ai reçu un second mail d'EA me disant qu'il y avait une activité inhabituelle sur mon compte EA, j'ai réinitialisé mon mdp, et j'ai donc été débanni, merci beaucoup pour avoir alerté EA 🙂 🙂Dommage cependant qu'il n'y est pas de numéro de téléphone

Bonjour @EA_Cath Merci pour cette réponse. j'attends donc votre prochain retour car je n'ai pas eu comme @sisook177 de deuxième réponse d'EA concernant ma contestation de ban...Je vais réinitialiser mon mot de passe dans un premier temps en attendant.

exactement le même problème hier soir... j'ai d'abord cru à un faux mail tellement je n'ai pas compris...

Je suis soulagée de voir que je ne suis pas seul ! Vraiment dépité de ce ban sans aucune justification, surtout après les plus de 3000h sur un jeu et tout l'argent dépensé

Ban sans justification | EA Forums

19 Replies

karibouloulou
5 months ago
exactement le même problème hier soir... j'ai d'abord cru à un faux mail tellement je n'ai pas compris...
Paulinesdl
5 months ago
Je suis soulagée de voir que je ne suis pas seul !
Vraiment dépité de ce ban sans aucune justification, surtout après les plus de 3000h sur un jeu et tout l'argent dépensé
karibouloulou
5 months ago
vous avez eu des retours constructifs de EA suite à vos bans ?
Si quelqu'un de EA est par là, peut-il nous apporter une réponse svp ?
FR_Bidochon
Seasoned Ace
5 months ago
Bonsoir
On ne sait pas sur quelle plate forme
On ne sait pas quel jeu (donc l'anticheat en relation avec le jeu ce qui peut amener à des suppositions si c'est lui qui est en cause) (sauf @karibouloulou qui dit être sur console)
Pas de messages en chat qui entrent en contradictions avec les conditions d'utilisation ? (Et la liste est longue)
https://www.ea.com/fr-fr/legal/user-agreement
karibouloulou
5 months ago
Bonsoir @FR_Bidochon ,
Merci de votre retour.
Me concernant, effectivement sur console (PS4) et aucun message chat puisque je ne joue pas en réseau sur les jeux EA.
Les seuls jeux EA auxquels j'ai joué dernièrement sont Jedi Fallen Order et F123 (mais il y a plusieurs mois...). D'où mon incompréhension totale de ce ban du compte...
sisook177
5 months ago
Bonjour,
Mon compte a été banni hier sans raison, et EA me répond automatiquement à mon ticket en me disant que j'ai violé des conditions d'utilisation sans me dire lesquelles.
Ayant pour plusieurs dizaines de jeux, il est inadmissible que mon compte soit bloqué sans motif valable.
J'ai refait un ticket leur demandant de me réactiver mon compte.
Y-a-t-il un moyen de les contacter par téléphone afin de discuter avec un humain ?
Merci pour votre aide,
Bonne soirée,
sisook177
5 months ago
Pareil pour moi, je vois que je ne suis pas le seul à être dans ce cas.
Il serait bien vu qu'un membre du support EA nous contacte afin de réactiver nos comptes.
Peut-être qu'un modérateur pourrait avoir un contact de quelqu'un du support EA
Paulinesdl
5 months ago
Le seul jeu auquel je joue et que je possede est The Sims 4 et je paye mes DLC, de plus j’ai toujours fait attention à respecter les conditions.
Vraiment c’est bannissement sont tellement injuste, si on avait une raison ca nous aiderait
Le silence de EA est d’autant plus déplorable
FR_Bidochon
Seasoned Ace
5 months ago
@karibouloulou
Si on prend l'ex d'un cheat (je ne dis pas que c'est le cas) il peut tomber jusqu'à 3 mois après usage
Donc même si "les jeux auxquels j'ai joué... (...) c'était il y a plusieurs mois " cela entre en ligne de compte
Pas de vol de données donc de compte ?
karibouloulou
5 months ago
@FR_Bidochon s'ił y avait eu vol de compte je ne pourrais plus y accéder, mais je peux toujours et je n'ai eu aucun signe m'indiquant qu'il y ait pu avoir un vol de données.
Concernant le cheat, je ne l'ai jamais fait... ça ne fait partie ni de mes principes, ni de mes compétences informatiques. et comme je ne joue pas en réseau sur les jeux EA je ne vois pas où j'aurais un intérêt à tricher ou je ne sais quoi.
D'ailleurs je m'étonne qu'il puisse y avoir du cheat sur console ??
Je joue pour me détendre, pas pour faire de la compétition ou me prendre la tête avec les gens, donc je ne vois vraiment pas pour quelle raison mon compte peut avoir été banni. c'est juste une manière de procéder insupportable...