Community ManagerComment utiliser l'Assistance EA
Utilisez l'Assistance EA afin d'obtenir de l'aide pour vos produits ou votre compte EA. Vous pouvez également consulter Answers HQ et suivre @EAHelp sur Twitter pour vous informer sur les problèmes actuels.
Si vous avez un problème avec votre compte
- 1. Sur la page d'accueil de l'Assistance EA, sélectionnez Assistance compte.
- 2. Choisissez l'option pour laquelle vous avez besoin d'aide.
Si vous avez toujours besoin d'aide, passez aux étapes ci-dessous en sélectionnant EA app en tant que produit:
Si vous avez un problème avec un jeu ou un produit
- 1. Sur la page d'accueil de l'Assistance EA, saisissez le titre de votre jeu ou de votre produit dans la barre de recherche.
- 2. Sélectionnez le jeu ou le produit pour lequel vous avez besoin d'aide dans les résultats de recherche.
- 3. Sélectionnez le sujet qui décrit le mieux votre problème dans Sujets populaires. Si vous ne le voyez pas, sélectionnez Voir tous les sujets d'assistance.
- Si vous sélectionnez Voir tous les sujets d'assistance, vous trouverez votre sujet plus rapidement en utilisant la liste des catégories.
Jeux EA avec une assistance différente
Certains de nos jeux ont leur propre assistance distincte de l’Assistance EA. Voici comment obtenir de l’aide pour ces titres :
Broadsword
Obtenez de l’aide pour :
Firemonkeys
Obtenez de l’aide auprès de l'assistance Firemonkeys ou sur Answers HQ.
Star Wars™: The Old Republic™
Découvrez le meilleur moyen d'obtenir de l'aide pour Star Wars™: The Old Republic™.
Nous contacter
Si vous avez besoin de parler à un membre de notre équipe pour résoudre votre problème, l'option Nous envoyer un e-mail ou Discuter avec nous sera disponible dans le sujet d'assistance.
Si vous choisissez Nous envoyer un e-mail, vous recevrez peut-être une réponse de la part d'e.ea.com. Il s'agit de l'un de nos comptes e-mail officiels, alors pensez à l'ajouter à votre liste de contacts. Ainsi, il ne finira pas dans votre dossier de courrier indésirable.
Si la possibilité de nous contacter par e-mail ou par chat n'apparaît pas, vous n'avez peut-être pas besoin de nous contacter pour obtenir de l'aide pour votre problème. Si votre problème est temporaire, nous en sommes probablement informés et travaillons à sa résolution.
Si vous ne savez pas trop quoi faire, commencez ici :
- Consultez les forums Answers HQ pour découvrir des astuces, des procédures de dépannage et des solutions proposées par les autres joueurs.
- Suivez-nous @EAHelp sur Twitter pour vous tenir au courant des problèmes en temps réel. C’est également là que nous vous informons lorsque nous avons résolu un problème.
