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Anatasen's avatar
Anatasen
Rising Newcomer
2 days ago

Compte piraté

bonjours je me suis fais hack mon compte y a pas tres longtemps la personne a modifier le mdp & l'adressmail mis l'A2F mais n'a pas changer mon numéro
donc j'ai pus modifier le mot depasse mais quand je veux modifier mon adressmail ou enlever l'A2F impossible sa me met "veuillez ressayer ultérieurement..." et sa depuis 1 semaine alors que je faisais qu'une tentative par jour (pour voir si je pouvais modifier) et j'ai envoyé un message au support mais aucune réponse par mail 

comment puis je faire ?

accessibilité
infos de compte

2 Replies

  • EA_Hux's avatar
    EA_Hux
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    1 day ago

    Bonjour Anatasen​ ,

    Navré d'apprendre que vous avez été piraté.

    Vous ne devriez pas échanger par mail. Vous devriez plutôt opter pour une option de contact en direct comme le chat ou demande de rappel.

    Passez par ce lien pour entrer en contact avec l'assistance EA. Sélectionnez « Compte EA compromis » dans la première catégorie. 
    De cette manière, une fois que toutes les catégories seront remplies, vous aurez les options chat ou demande de rappel une fois que vous cliquerez sur "envoyer" tout en bas.

    Si les options n'apparaissent pas en français, réessayez en mettant la page en anglais.

    Bon courage.

  • Anatasen's avatar
    Anatasen
    Rising Newcomer
    8 hours ago

    Bonjours EA_Hux​

    le problème c'est qu'on me demande quand même une vérification et chaque fois que j'ai essayer sa me met "veuillez ressayer ultérieurement.." donc je ne peux même pas contacté depuis mon numéro de téléphone et second soucis c'est que je ne recois presque jamais le code, aujourd'hui j'ai pus faire une tentative pour modifier mon adressmail et je n'ai pas récu de code meme apres avoir attendu plusieurs minutes 

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